Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса.

Чтобы знать методы удовлетворения потребностей необходимо знать классификацию самих потребностей. Иногда люди пытаются сделать тождественными потребности и желания. Но желания – это внутренний статус человека. Желания характеризуются, легковесностью и в них нет устойчивого функционирования. Так, например, желание быть совершенно свободным. Вот только нельзя находиться в обществе и быть абсолютно свободным от общества. В современном мире выделяют три группы потребностей: А) Элементарные потребности. В этой группе потребностями выступают – пища, одежда, жилье. Б) Потребности в общих условиях жизни. В эту группу относятся – здоровье, образование, культура, перемещения в пространстве, личная безопасность. В) Потребность в деятельности. В данную группу входят – труд, семейно-бытовая деятельность, досуг. Для того чтобы понять сущность методов удовлетворения потребностей в сфере сервиса. Нужно разобраться, что же означает и на чем обосновывается понятие сфера сервиса. Сфера сервиса – это не что иное, как социально-экономическая структура. Структура сферы сервиса функционирует посредствам материально-вещественных и личностных ее составляющих. Сфера сервиса характеризуется различными видами услуг. Услуги сферы сервиса бывают: А) Бытовые; Б) Жилищно-коммунальные; В) Услуги пассажирского транспорта; Г) Услуги связи; Д) Услуги культуры; Е) Услуги физической культуры и спорта; Ж) Услуги туричтическо-экскурсионные; З) Медицинские санитарно-оздоровительные услуги; И) Услуги системы образования; К) Услуги правового характера. В обществе все направлено на удовлетворение человеческих потребностей. Люди ежедневно пользуются различными видами услуг. С каждым днем перечень услуг, предоставляемый сферой сервиса, расширяется. Деятельность сферы услуг нацелена на то, чтобы подобрать конкретный способ удовлетворения потребностей людей. Сфера сервиса – это социальный институт по производству потребностей людей. Люди в этом социальном институте взаимодействуют по средствам общения друг с другом. Потребности сферы сервиса удовлетворяются через методы удовлетворения потребностей. Характеристика методов удовлетворения потребностей: А) Метод ориентации на клиента - данный метод направлен на то, чтобы привлечь, заинтересовать клиента в той или иной сфере сервиса. Б) Метод соблюдения культуры обслуживания – данный метод ориентируется не то, чтобы каждый клиент получил полное удовольствие

Каждый метод – это целая система по удовлетворению человеческих капризов. Сфера сервиса в современном мире расширяется постоянно, так как ежедневно потребности людей растут. Методы удовлетворения потребностей в сфере сервиса являются главным инструментом для того, чтобы все потребности удовлетворить. Категории людей потребности, которых удовлетворяет сфера сервиса очень разная. Основную массу составляют люди среднего возраста. Данная категория людей наиболее сложная для работы сервиса, так как они часто долго обдумывают решение. Молодые люди реагируют импульсивно, требовательно. У них все происходит быстро. Пожилых людей больше интересует цена, простота, практичность. Женщины не доверчивы и много выражают претензий к работникам сервиса. Поэтому ориентироваться на психологию клиентов нужно тоже всегда очень внимательно. Ведь по характеру клиенты бывают довольно разные, такие как спокойные, нервные, придирчивые, нерешительные, решительные и недоверчивые. Все эти типы характеров обязательно нужно учитывать.