Во вложен подробное описание работы

Рассматривая работу службы маркетинга в ООО «Страховая компания Оранта-Сервис», отметим, что вся деятельность в данной сфере находится в руках менеджера по планированию ассортимента услуг и рекламе. Также в отдельных случаях для детального анализа привлекается экономист. Основная работа менеджера связана с анализом реализации отдельных видов услуг, оценке действий конкурентов, связанных со сравнением цен компаний-конкурентов в городе и других населенных пунктах. Менеджер по планированию ассортимента услуг и рекламе также работает над изучением процента обеспеченности клиентов продукцией ООО «Страховая компания Оранта-Сервис». При этом в его должностные обязанности входит анализ ведения базы клиентов и конкурентов. Также работа менеджера в контакте с экономистом компании связана с анализом эффективности операций по взаимозачетам и поиск путей оптимизации данных аспектов, прогнозирование спроса на кратко-, средне- и долгосрочный период, разработкой ценовых концепций. Отметим, что данной работы, проводимой в компании, все же недостаточно, поскольку необходимо достигнуть более высоких показателей в условиях насыщения рынка и поэтому важно строить дальнейшие действия в соответствии с внесением предложений по введению в спектр услуг новых видов, использование этих услуг в новых сферах, а также переход на новые рынки. Также важно более подробно анализировать методы стимулирования сбыта, отслеживать основные тенденции в отрасли. Для достижения этих аспектов необходимо либо введение в штатное расписание ставки специалиста по паблик рилейшенз, который бы активно работал над корректировкой элементов фирменного стиля, их использованием при оформлении, как внутрифирменных помещений, так и на экспозициях, либо привлечение других специалистов из других подразделений. Это связано с необходимостью уделять большее внимание разработке плана рекламных мероприятий, работе над формированием позитивного имиджа компании, формированием корпоративной культуры, работой по привлечению внешних исполнителей для проведения полевых работ по маркетингу и других вопросов, а также более тщательным контролем за всеми маркетинговыми и рекламными операциями.

Угрозы  Сильные конкуренты (4)  Насыщение рынка (4)  Новые игроки в сфере страхования (2)  Экономические факторы (3) На основе бальной оценки проблемного поля можно сделать вывод о том, что для преодоления слабых сторон компании ООО «Страховая компания Оранта-Сервис» важно провести оптимальное распределение функций и должностных обязанностей, связанных с маркетинговой деятельностью, преодолев факторы, сильно влияющие на ее деятельность. Также важно введение в штат ставки специалиста по паблик рилейшенз, для оптимизации деятельности и разгрузки менеджера по планированию ассортимента услуг и рекламе. Оценивая возможные угрозы, выделим, что при учете таких важных факторов, как насыщение рынка и сильные конкуренты, следует тщательно прорабатывать ценовую стратегию и вводить новые услуги, которые не предлагаются ни одной из страховых компаний города. Ориентируясь на данные факторы, приоритетной стратегией должна стать разработка новых услуг, тщательно разработанная ценовая политика. Так, например, в связи с недостаточным охватом сферы туристических агентств, для предложения страхования жизни отъезжающих за рубеж и в особо труднодоступные места, туристов-экстремалов возможно ввести дополнительные услуги по страхованию. Также возможна в рамках вышеописанной стратегии работа в направлении активизации ипотечного страхования, детского страхования. Одним из направлений компании ООО «Страховая компания Оранта-Сервис», связанных с новыми стратегиями, должен стать индивидуальных подход.

Отметим, что ранее, при построении SWOT-анализа, отмечалось, что основные возможности компании следующие:  Проникновение на новые рынки города Томска  Введение новых услуг в сфере страхования  Захват смежных сегментов в сфере страхования  Увеличение рекламы  Активизация маркетинговой деятельности Выделим, что возможно в данном случае сочетание двух и более стратегий. В соответствии с этими исходными данными построим анализ по матрице Ансоффа. Одной из важных возможностей компании ООО «Страховая компания Оранта-Сервис» является выход на новые рынки и предложение новых видов услуг в сфере страхования. Соответственно, основная стратегия – диверсификация. Но при этом, учитывая возможность введения новых страховых услуг, данная стратегия должна сочетаться со стратегией развития товара. При этом в некоторой части присутствуют и элементы стратегии проникновения на рынок в связи с проведением маркетинговых мероприятий. В незначительной мере возможно и применение элементов стратегии развития рынка, связанной с возможностями предложение уже имеющихся страховых услуг на новых рынках. Но в условиях применения новых стратегий компании ООО «Страховая компания Оранта-Сервис» следует учесть, что стратегия диверсификации связана с опасностью распыления сил на многие сегменты, и поэтому при выходе на новый рынок следует постепенно осваиваться на нем, изучая потребителей. Важно не пытаться угодить всем и сразу, поскольку данный аспект связан с большими финансовыми проблемами и работой над новыми услугами. В связи с ограниченностью ресурсов предлагается постепенно прорабатывать введение на рынок предложения услуг страхования туристов-экстремалов, работая совместно с туристическими агентствами. Также параллельно с данным новым аспектом важно изучать особенности сферы ипотечного страхования и страхования детей, работая с банками и детскими медицинскими учреждениями.

Для начала отметим, что диагностика конкурентной среды проводится тремя методами: аналитическим, экспертным и имитационным. В данном случае воспользуемся аналитическим методом, поскольку он связан с бесконтактными формами работы и не требует привлечения экспертов и менее сложен. Для начала отметим основных конкурентов ООО «Страховая компания Оранта-Сервис» – это страховая компания «НСГ Жизнь», Страховая компания «Сургутнефтегаз», Страховая компания «Ингосстрах», Страховая компания «Согласие», Страховая компания «ЖАСО», Страховая компания «МАКС», Страховая компания «СОГАЗ», Страховая компания «УралСиб», Страховая компания «Спасские ворота», Страховая компания «Росгосстрах», Страховая компания «Allianz (РОСНО)», Страховая компания «Транснефть». Отметим, что многие из данных компаний являются сильными конкурентами, поскольку в их спектре страхования более 70 видов услуг (СОГАЗ), другие же находятся на рынке более 60 лет (Ингосстрах), другие же имеют направленность на отдельный вид страхования – медицинское, обязательное. Все конкурент обладают опытом работы от 20 лет и более. Важным моментом является высокая технологичность программ (МАКС), связанная с многоуровневой защитой интересов. На основании оценки деятельности компаний-конкурентов составим лист оценки конкурентоспособности ООО «Страховая компания Оранта-Сервис» в конкурентной среде на основе методики Ж.Ж.Ламбена (Таблица 3). Таблица 3 - Индикаторы оценки конкурентоспособности предприятия

Данное сегментирование основано на пяти группах критериев, действующих по принципу вложенной иерархии. Переходя от внешних критериев к внутренним, эти группы имеют следующий вид: 1) Среда:  сектор промышленности - страховые услуги,  размер фирмы - средний,  географическое положение – город Томск. 2) Рабочие характеристики:  применяемая технология – страхование физических и юридических лиц,  использование данного товара - заключение договоров страхования; формирование страховых резервов и фондов; инвестирование временно свободных денежных средств в доходные объекты, ценные бумаги, облигации; кредитование.  технические и финансовые ресурсы - положительные. 3) Метод совершения предоставления услуги:  наличие центра предоставления услуги - имеется,  иерархическая структура - простая,  отношения покупатель – продавец - да,  общая политика предоставления услуги – оптимальная. 4) Ситуационные факторы:  срочность выполнения заказа - присутствует,  применение услуги – в соответствии с целью,  размер заказа – по желанию клиента присутствуют и дополнительные услуги. 5) Личные качества покупателя

В результате оценки отметим, что по данной матрице «4Р» анализируемое предприятие показывает показатели выше среднего. На основе полученных данных можно предложить следующие рекомендации по формированию комплекса маркетинга для целевых сегментов рынка: - ориентируясь на продукт (услугу) важно отметить, что мотивами приобретения услуги является ее качество и многовариантность; - строя комплекс на основании цены, отметим, что предлагаются скидки, расчеты на основе кредита, что сказывается положительно; - говоря о месте, каналах сбыта, выделим, что охвачены не все рынки, но в перспективе планируется расширить сферу; - рассматривая продвижение на рынке, отметим, что реклама компании распространена, но планируется провести политику, связанную с расширением данного аспекта, также при построении основной стратегии, определяя рекламный бюджет, увеличить участие фирмы в выставках, проводя пропаганду страховых услуг, показывая на престиж и профессионализм компании. Отметим, что для наиболее полного охвата целевых сегментов рынка компании важно добиться того, чтобы в таблице 5 большинство показателей имело оценку 5 или не ниже 4. Таким образом удастся завоевать доверие клиентов и привлечь новых, удерживая старых, что немаловажно для компании.  

1. Кеворков В.В., Леонтьев С.В., Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. - М.: ИСАРП, 2009. – 468 с. 2. Котлер Ф.Основы маркетинга. Краткий курс, пер с англ. – М: Инфра-М, 2007. - 656с. 3. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер – М.: Издательство АСТ, 2009.-230 с. 4. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ. ред. Е.М. Пенько-вой. M.: Прогресс, 1990. – 511 с. 5. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг. - СПб.: Наука, 2004. – 205 с. 6. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996. – 296 с. 7. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. Учебное пособие. – М: Юнити-Дана, 2009. - 460с. 8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с. 9. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. – М.: Омега-Л, 2010. – 476 с. 10. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – М.: КНОРУС, 2009. – 360 с. 11. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2011.- 400 с.