вопросы по деловому общению

Каждый день человек проделывает массу различных манипуляций, о которых часто даже не задумывается. В первую очередь нужно разобраться в самом понятии «общение». Психология дает следующее обозначение данного термина: это некое специфическое взаимодействие между людьми, которые являются членами общества. Важным окажется и следующий момент: именно в общении реализуются все социальные роли человека. Стоит сказать и о том, что существует три стороны общения, которые неразрывно связаны друг с другом: - Коммуникативная. Цель – обмен информацией между людьми для дальнейшего ее использования. - Интерактивная. Это некая организация взаимодействия для продуктивного общения. Например, иногда человеку нужно поднять настроение или настроить его на рабочий лад. - Перцептивная. Это установление особой связи на уровне внутреннего мира между людьми, которые находятся в процессе общения. Какие же средства используются, когда происходит общение человека с человеком? На первый взгляд, определить это сложно, однако психология выделила несколько важных подпунктов: - Язык – это целая система слов, выражений, предложений, благодаря чему строится речь человека, на которой и основывается общение. - Интонация. Это выразительность, эмоциональность, тональность, с которой разговаривает человек. От одной только интонации может меняться смысл фразы. - Мимика. А также взгляд, поза человека могут многое выразить в общении и «сказать» о том, о чем не было заявлено во всеуслышание. - Жесты. Предназначены для усиления сказанного. Они могут быть общепринятыми или же экспрессивными.