Введение 6 1 Теоретические и нормативные основы розничного кредита в коммерческих банках 8 1.1 Понятие, особенности и роль розничного кредитования 8 1.2 Виды розничного кредитования 15 1.3 Нормативно-правовая база и регулирование розничного кредитования 23 1.4 Факторы, влияющие на развитие банковского розничного кредитования 26 2 Организация розничного кредитования в коммерческих банках 31 2.1 Современные методы и инструменты розничного кредитования 31 2.2 Порядок организации розничного кредитования в коммерческих банках 38 2.3 Зарубежный опыт розничного кредитования 48 3 Анализ розничного кредитования на примере коммерческого банка ВТБ24 57 3.1 Общая характеристика банка ВТБ24 57 3.2 Анализ деятельности Банка ВТБ24 по видам розничного кредитования 59 3.3 Рекомендации по совершенствованию розничного кредитования в коммерческих банках 64 Заключение 69 Литература 73