Стратегическое обоснование проекта "Повышение эффективности работы гостиничного предприятия через удовлетворенность клиентов на примере отеля Континенталь, Москва"

Введение 3 Глава 1. Текущий уровень удовлетворенности клиентов в отеле "Континенталь" 5 1.1 Анализ удовлетворенности клиентов на основе обратной связи 5 1.2 Оценка качества предоставляемых услуг и сервиса 6 1.3 Выявление основных проблем и недостатков в работе отеля 7 Глава 2. Разработка стратегического проекта по повышению удовлетворенности клиентов 9 2.1 Изучение лучших практик в управлении удовлетворенностью клиентов в гостиничном бизнесе 9 2.2 Формулирование концепции повышения удовлетворенности клиентов для отеля "Континенталь" 10 2.3 Оценка стратегических последствий внедрения предложенных мер 12 Заключение 14 Список использованных источников 15 Приложения 17