Услуги в отрасли физической культуры и спорта

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ В ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТЕ …………………………………..…...6 1.1. Исследование концепции "услуга" в области физической культуры и спорта………………………………………………………………………………6 1.2. Особенности управления услугами в отрасли физической культуры и спорта………………………………………………………………………….…...8 1.3. Ключевые аспекты исследования в области управления услугами в физической культуре и спорте……………………………………………….…11 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ УСЛУГ В ОТРАСЛИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА (НА ПРИМЕРЕ ФИТНЕС-КЛУБОВ) …………………………………………………………………….…..16 2.1. Обзор существующих подходов к анализу услуг в фитнес-клубах……..16 2.2. Анализ спроса на услуги в фитнес-клубах………………………………..18 2.3. Анализ предложения услуг в фитнес-клубах……………………………..21 2.4. Оценка качества предоставляемых услуг в фитнес-клубах……………...23 ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ФИТНЕС КЛУБАХ………………………………………………………………………….27 3.1. Результаты анализов и разработка предложений по дальнейшему совершенствованию управления качеством услуг…………………………….27 3.2. Планирование мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг………………………………………………………………………………28 3.3. Внедрение новых подходов к управлению качеством услуг ……………30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….33 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..34