CRM-технологии в маркетинге

ВВЕДЕНИЕ 3 1. РОЛЬ CRM-СИСТЕМ В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 6 1.1. CRM-система, основные понятия 6 1.2. Виды CRM-стратегии 9 1.3. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании 19 2. ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ «VTIGER» НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ GREENFIELDS ЛОГИСТИКА | ГРИНФИЛДС ЛОГИСТИКА (БРЕНД ART FRUIT) 28 2.1. Характеристика деятельности и анализ финансово-экономического положения компании «Greenfields Логистика» 28 2.2. Подготовка к внедрению и выбор программного продукта на примере компании «Greenfields Логистика» 45 2.3. Эффект от внедрения CRM-системы «vTiger» в компании «Greenfields Логистика» 54 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67