Данная курсовая работа раскрывает актуальную тему «Основы маркетинга в сфере услуг на примере сети термальных комплексов «Баден Баден».
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что современному потребителю предлагается широкий спектр разнообразных услуг и продуктов. То есть на рынке присутствует достаточно большое число игроков, которые предлагают схожий товар. В данной связи обостряется конкуренция между производителями услуг. Именно в данной связи они начинают использовать различные инструменты и механизмы маркетинговой работы с целью повышения конкурентоспособности оказываемых для потребителя услуг.
Актуальность развития маркетинга услуг в России действительно высока, и существует несколько причин, по которым это направление требует особого внимания:
Трансформация экономики. Структура экономики России претерпевает изменения, где доля услуг становится всё более значительной. Это требует адаптации маркетинговых стратегий под особенности сектора услуг.
Насыщение товарных рынков. Многие товарные рынки переживают стадию насыщения, в то время как рынок услуг предлагает больше возможностей для роста и инноваций.
Повышение требований потребителей. Современные потребители ожидают высокого качества обслуживания, персонализации и удобства, что требует от компаний более тонкого подхода к маркетингу услуг.
Конкурентные преимущества. Способность компаний выделяться на фоне конкурентов за счёт уникальности предлагаемых услуг и высокого уровня клиентского сервиса становится ключевым фактором успеха.
Важным является умение менеджеров и маркетологов распознавать содержание и ценность сервисных продуктов, определять их особенности и разработать эффективную систему производства, предоставления и потребления, которая обеспечивает конкурентные преимущества. Эти изменения сильно влияют на российские рынки, которые еще не полностью освоили все аспекты сферы услуг
Вступление России в ВТО усиливает необходимость соответствия российских рынков услуг международным стандартам, что требует от компаний повышения качества и эффективности их услуг.
Проблемы, с которыми сталкиваются предприятия сферы услуг, такие как установление стандартов, контроль качества, мотивация персонала, координация маркетинга и управления, ценообразование, а также баланс между унификацией и индивидуализацией, требуют комплексного подхода к управлению и маркетингу.
Успешный маркетинг услуг требует большего понимания того, что в центре всего находится человек – и клиент, и сотрудник. Создание системы, которая учитывает человеческий фактор и соединяет все аспекты бизнеса, является ключом к достижению успеха на рынке услуг.
Современный маркетинг в сфере услуг действительно сместил фокус с транзакционного подхода, где потребитель рассматривался как часть «безликой массы», на отношения и индивидуализацию. Это изменение подчеркивает важность понимания и удовлетворения индивидуальных потребностей и желаний каждого клиента, а также признания уникального вклада каждого сотрудника в достижение целей компании.
Учитывая важность сферы услуг в экономике, ее развитие зависит от деятельности рыночно ориентированных предприятий. Они конкурируют за долю рынка и прибыль, предлагая конкурентоспособные услуги. Для достижения успеха необходимо использовать маркетинговую концепцию и знать различные маркетинговые технологии в сфере услуг. Этот вопрос остается актуальным для многих предприятий.
Ученые-экономисты, такие как М. В. Вачевский, В. Г. Скотный, И. В. Новикова, Л. В. Балабанова и другие, изучают комплексную систему организации маркетинговых процессов в сфере услуг, которая направлена на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли на основе анализа и прогнозирования рынка услуг
Объектом курсовой работы является компания «Baden family».
Предметом курсовой работы является комплекс продвижения компании на примере сети термальных комплексов «Baden family».
Цель исследования – провести анализ использования инструментов маркетинга в деятельности «Baden family», а также разработать направления совершенствования.
Задачи:
1. Изучить основные положения маркетинга услуг и его особенности;
2. Рассмотреть сущность комплекса маркетинга продвижения услуг
3. Изучить особенности российского маркетинга в сфере услуг термальных комплексов;
4. Охарактеризовать деятельность компании «Baden family»;
5. Провести анализ и сегментацию рынка термальных комплексов;
6. Проанализировать рыночные возможности компании;
7. Провести SWOT-анализ;
8. Проанализировать конкурентное поле компании;
9. Изучить систему продвижения компании;
10. Разработать рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности компании.
Читать дальше
1.1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности.
В настоящее время, сфера услуг стала одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей в экономике. Осталось предельно мало организаций, которые не оказывали бы услуги или не имели бы с ними никаких связей. Для таких компаний, занимающихся услугами, важно понимать природу и суть услуг, а также учитывать их особенности при управлении и маркетинге.
В книге «Маркетинг менеджмент» Ф.Котлер и К.Келлер дали такое определение услуги: «Услуга - это любая имеющая неосязаемую природу и не приводящая к владению чем-либо деятельность, которую одна сторона может предложить другой» [3].
Услуги являются неосязаемыми и не ведут к передаче собственности. К ним можно отнести такие деятельности, как посещение музеев, ресторанов, концертов, матчей, салонов красоты, а также обращение к полиции и врачам, ремонт обуви, бытовой техники и автомобиля, переезды и перелеты в другие города.
Рынок услуг сильно отличается от других рынков по нескольким причинам. Сама услуга не существует до начала ее предоставления, поэтому оценить ее или дать ей какую-либо оценку до этого момента - невозможно.
Спрос на услуги продолжает расти, поскольку рынок товаров насыщается и производство усложняется. В развитых странах сфера услуг превосходит производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но и по приспособлению к требованиям рынка.
Появление новых видов деятельности в сфере услуг, влияние научно-технического прогресса, усложнение производства и насыщение рынка товаров являются основными причинами роста значимости услуг в современной экономике. Кроме того, услуги получили большее влияние на торговлю новыми типами товаров, особенно технически сложными, а также требуют комплекса дополнительных услуг при реализации товаров. Развитие производства также привело к увеличению финансовых, транспортных, информационных и других услуг.
Читать дальше
2.1. Характеристика деятельности компании. Анализ организационной структуры
Объектом исследования в данной работе выступает компания «Baden family». Дадим ее характеристику.
Сеть «Baden family» – это сеть термальных комплексов, в которые входят: апарт-отели с термальными бассейнами, саунами и SPA-центрами, собственными пляжами, спортивными и игровыми площадками, ресторанами, парками и т.д. [8].
Компания успешно развивается за счет стабильного потока гостей. Гостей привлекает комфортный отдых на природе, разнообразные водные и всевозможные лечебные процедуры, вкусная еда и аттракционы.
Стандартная система каждого термального комплекса «Baden Family» складывается из пяти составляющих:
Общепит.
Подход компании к питанию и общепиту в их термальных комплексах представляет собой инновационную стратегию, направленную на удовлетворение потребностей посетителей и создание уникального отдыха. Они включили разнообразное и качественное меню, а также уникальные предложения (сытные завтраки, детское меню, большой выбор пиццы), что демонстрирует стремление компании предложить привлекательные услуги для своих гостей.
Термальные бассейны.
Предлагаемое разнообразие бассейнов с различными функциональными возможностями, такими как гидро- и аромамассаж, противотечение, водные аттракционы, создает уникальный выбор для посетителей, позволяя каждому найти подходящий вариант для своих потребностей и предпочтений. Также стоит отметить включение открытых и закрытых бассейнов, возможность дополнения бассейнов баром (pool bar) и создание панорамных бассейнов, где это возможно. Проект панорамных бассейнов на Уктусе отражает стремление компании использовать преимущества окружающей природной среды для создания уникального и привлекательного опыта для посетителей.
Читать дальше
В процессе написания данной работы были решены следующие задачи исследования:
Изучены основные положения маркетинга услуг, а также его особенности;
Рассмотрена сущность комплекса маркетинга в системе продвижения услуг,
Изучены особенности российского маркетинга в сфере услуг термальных комплексов;
Дана характеристика компании «Baden family» - объекта анализа в курсовой работе,
Проведен анализ и сегментацию рынка термальных комплексов в России;
Проанализированы рыночные возможности анализируемой компании;
Проведен SWOT-анализ деятельности анализируемой компании «Baden family»;
Проанализировано конкурентное поле компании;
Изучена система продвижения компании;
Разработаны рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности компании.
Маркетинг - особый процесс, который имеет и социальную, и управленческую направленность. В нем заложены экономические, социальные и политические связи. Его элементами человечество пользуется на протяжении всей истории, хотя конкретные элементы начали выделять только в начале ХХ века.
Рекламная сфера на сегодняшний день является одной из самых популярных и значимых в современной экономике. Тенденции рынка диктуют предприятиям и компаниям условия постоянного обновления рекламной политики. На сегодняшний день существует огромное множество разновидностей рекламы это и реклама в СМИ, в интернете, наружная реклама, персональная реклама и т.д. Выбор в пользу того или иного направления зависит от различных факторов организации.
Рекламная сфера характеризуется присутствием многообразия субъектов, это могут быть рекламные агентства, заказчики рекламы, потребитель рекламного обращения. Рекламная деятельность обязательно должна быть управляемой и подвергаться контролю. Система управления рекламной деятельностью это набор мероприятий, который включает в себя и организацию рекламной деятельности, планирование, информационную поддержку.
«Баден Баден» - это семья термальных курортов в городах Уральского федерального округа. В сеть входят 4 курорта: термы Уктус в Екатеринбурге, термы Курган, термы Реж и термы Еткуль. Существует единый тур по всем курортам, дающий выгоду гостям данной сети предприятий до 20% и бесплатные бонусы.
Каждый курорт является большим термальным комплексом, в который входят бассейны, сауны, кафе и рестораны, а также номера для проживания. Каждый комплекс по-своему уникален, начиная от архитектуры, заканчивая разнообразием сервисов и услуг.
При аренде гостиничных номеров, услуги термального комплекса входят в стоимость. Рядом с бассейном расположен крытый переход в банный комплекс с финской сауной, русской баней и холодной купелью. Так же в здании расположена соляная комната и две комнаты отдыха.
Анализ работы компании «Баден Баден» показал существенные недостатки в ее функционировании, которые связаны со слабой рекламной и коммуникационной деятельностью. В процессе написания работы составлен новый уникальный образ бренда, а также разработаны инструменты и рекомендации по продвижению предприятия с целью формирования конкурентного преимущества.
С целью совершенствования рекламной работы анализируемой компании, предлагается внедрение следующих направлений работы компании:
- Формирование специфического регламента по ведению социальных сетей компании «Baden family»;
- Брендирование контента в социальных сетях с использованием фирменной символики компании,
- Необходимость использования интерактивной составляющей при ведении контента в социальных сетях,
- Активное внедрение контекстной рекламы компании «Baden family» в сети интернет,
- Использование возможностей таргетированной рекламы в различных социальных сетях.
Реализация предложенных мероприятий в комплексе позволит фирме повысить коммуникативную эффективность рекламной работы, а также добиться стратегических целей и задач развития в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Читать дальше
1. Березкина, Т.Е. Основы маркетинга. Практикум. / Т.Е. Березкина, О.А. Березкина. - М.: Высшая школа, 2022. - 192 c.
2. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2020. – 488 c.
3. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.
4. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, 2021. - 256 c.
5. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2020. - 148 c.
6. Планирование маркетинга: учеб. пособие /Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина; под ред. д. э. н. Е.Е. Кузьминой. – Ростов н/Д.: Феникс, 2023. – 367 с.
7. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2020. - 277 c.
8. Роуз Р. Управление контент маркетингом / Р. Роуз. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2020. – 240 с.
9. Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2021. - 352 c.
10. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. - Москва: ИНФРА-М, 2022. - 403 с.
Читать дальше
53 страниц
96% уникальность
2024 год
4 просмотров
