Сущность кадровых проблем управления проектами

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что компетентные и высококвалифицированные сотрудники являются ключевым ресурсом для успешного управления проектами. Понимание кадровых проблем позволяет эффективно управлять персоналом и достигать поставленных целей. Изучение кадровых проблем позволяет разработать эффективные стратегии найма, мотивации, обучения и развития персонала в контексте управления проектами. Кадровые проблемы могут влиять на работу команды проекта, ее эффективность и сплоченность. Понимание этих проблем помогает создать благоприятные условия для сотрудников и повысить производительность команды. Изучение кадровых проблем позволяет адаптировать управленческие практики к изменяющимся условиям рынка труда, технологическим инновациям и социокультурным изменениям. Правильно выбранный персонал для проекта имеет критическое значение по нескольким причинам: 1. Компетентные и опытные сотрудники способны выполнить свои обязанности более эффективно, что способствует достижению целей проекта. 2. Квалифицированный персонал может помочь управлять рисками проекта, предотвращать возможные проблемы и быстро реагировать на изменения. 3. Правильно подобранные сотрудники способны эффективно взаимодействовать друг с другом, что способствует более гладкому ходу проекта и улучшению коммуникации внутри команды. 4. Команда, состоящая из профессионалов, склонных к саморазвитию, способна достичь более высоких уровней производительности и качества работы. 5. Правильно подобранный персонал помогает оптимально использовать ресурсы проекта, включая время, бюджет и материальные ресурсы. Таким образом, правильно подобранный персонал для проекта играет важную роль в обеспечении успешного завершения проекта, уменьшении рисков, увеличении производительности и улучшении коммуникации внутри команды. Цель работы –изучить особенности методов управления проектами. Задачи работы: 1. Определить понятие и методы управления проектами. 2. Описать сущность кадровых вопросов в управлении проектными командами. 3. Привести краткую характеристику call-центра NeoVox. 4. Определить особенности организации работы проектной команды и кадровые вопросы call-центра NeoVox. 5. Описать возможности решения кадровых проблем в call-центре NeoVox. Объект исследования: управление проектами. Предмет исследования: кадровые проблемы управления проектами. Теоретическая база: труды специалистов в сфере управления проектами, а также ресурсы сети Интернет. Методы исследования: метод теоретического анализа, классификации и структуризации. Структура работы: введение, основная часть, выводы и список использованных источников.

Управление проектами - это процесс планирования, координирования и контроля всех аспектов проекта с целью достижения конкретных результатов в заданные сроки и бюджет. Менеджеры проекта отвечают за определение целей, распределение ресурсов, планирование задач, управление рисками и коммуникацией с заинтересованными сторонами. Управление проектами включает в себя такие процессы, как определение инициативы, составление плана проекта, управление ресурсами, контроль выполнения работ и оценка достигнутых результатов. Эффективное управление проектами помогает достигнуть успеха в реализации проекта [2]. Управление проектами играет ключевую роль в достижении успеха в реализации проектов. Управление проектами необходимо по ряду причин: 1. Целостность и структура. Управление проектами помогает создать четкую структуру для выполнения проекта. Оно определяет цели, задачи, роли и ответственности каждого члена команды, а также последовательность действий, необходимых для достижения этих целей. 2. Планирование ресурсов. Управление проектами позволяет рационально распределить ресурсы, такие как люди, время, бюджет и материалы. Это позволяет максимизировать эффективность использования ресурсов и уменьшить издержки и риски [4]. 3. Управление рисками. Управление проектами помогает идентифицировать и оценивать потенциальные риски, а также разработать стратегии для их минимизации или устранения. Это помогает уменьшить вероятность возникновения проблем и непредвиденных ситуаций в процессе выполнения проекта [1]. 4. Организация коммуникации. Управление проектами включает в себя эффективное управление коммуникацией между всеми заинтересованными сторонами. Она обеспечивает своевременную и четкую передачу информации, обмен идеями и решение проблем, что способствует удачному сотрудничеству и взаимопониманию.

Компания Neovox работает на рынке с 2010 года, входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контактных центров России [15]. Головной офис компании расположен в Москве. На территории России расположено 12 контакт-центров в 9 городах. Компания строит долгосрочные отношения с нашими клиентами на принципах партнерства - выбирает самые современные технологии, самые эффективные инструменты, самые совершенные решения Перечень оказываемых услуг: 1. Горячая линия. 2. Прием заказов. 3. Опросы и аналитика удовлетворенности клиентов. 4. Актуализация базы данных. 5. Сервисное обслуживание. 6. Service desk. [15]. В хорошо организованных производственных и бизнес-структурах контроль над работой менеджеров и показателями их подразделений осуществляет руководящий состав call-центра. Менеджеры структурных подразделений отчитываются о своих планах и об эффективности использования ресурсов, которые им были поручены. Финансовая заинтересованность менеджеров строится на зависимости от качества и эффективности использования этих ресурсов. Чем лучше менеджер управляет своими ресурсами, тем большие проценты из прибыли он получает - таким образом стимулируется эффективная работа менеджера.

В ходе написания работы удалось достичь поставленных во введении цели и задач. Установлено, что изучение кадровых проблем управления проектами является важным аспектом успешного завершения проектов. Некоторые из типичных кадровых проблем включают высокую текучесть кадров, недостаток квалифицированных специалистов, профессиональное выгорание, недостаток мотивации и недостаточное обучение и развитие персонала. Для решения этих проблем необходимо разработать эффективные стратегии найма и удержания персонала, предоставить возможности для обучения и развития, создать систему мотивации и предотвращения профессионального выгорания. Управление проектами должно уделять особое внимание кадровым вопросам, так как компетентные и мотивированные сотрудники являются ключевым фактором успеха. Во второй главе определено, что в решении кадровых проблем в исследуемом колл-центре ключевыми факторами являются эффективный процесс найма, систематическое обучение и развитие персонала, создание системы мотивации, управление стрессом и улучшение рабочей среды. Эти меры способствуют повышению квалификации сотрудников, снижению текучести кадров, улучшению качества обслуживания клиентов и созданию благоприятной рабочей атмосферы. Инвестирование в развитие персонала, поддержание их мотивации и управление стрессом помогут колл-центру преодолеть кадровые проблемы и создать команду высокопрофессиональных и мотивированных специалистов, способных обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

1. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для СПО / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2020. - 383 c. 2. Гонтарева, И.В. Управление проектами / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: КД Либроком, 2021. - 384 c. 3. Златин, П.А. Управление персоналом / П.А. Златин, М.М. Крекова, В.В. Соколянский. - М.: МГИУ, 2022. - 224 c. 4. Корягин Н. Д. Антикризисное управление: учебник и практикум для вузов / Н. Д. Корягин [и др.]; под редакцией Н. Д. Корягина. Москва: Издательство Юрайт, 2020. - 367 с. 5. Курилова, О. Ю. Оптимизация кадровых процессов единого контактного центра ПАО «Ростелеком»// Молодой ученый. — 2016. — № 9 (113). — С. 621-624. 6. Парахина В.Н Стратегический менеджмент: учебник / Парахина В.Н., Максименко А.С., Панасенко С.В. Москва: КноРус, 2021. - 496 с. 7. Попова К. А. Стандартизация и профессионализм в работе операторов колл-центра // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. - 2021. - № 3. - С. 105—133. 8. Ряховская, А.Н. Развитие антикризисного управления в условиях глобальной трансформации / А.Н. Ряховская. Монография. Москва, 2021. – 300 с. 9. Управление персоналом: вариативные учебные дисциплины, курсовые проекты. Бакалаврская программа «Экономика труда»: Учебное пособие / Под ред. Кибанова А. Я. - М.: Инфра-М, 2020. - 36 c. 10. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я., Баткаева И.А., Ворожейкин И.Е. и др. - М.: Инфра-М, 2018. - 64 c. 11. Колл-центр управления персоналом - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://businessyield.com/ru/отношения-с-клиентами/колл-центр-управления-персоналом/?ysclid=lo9yznvuk043603493(дата обращения: 26.01.2024) 12. Команда проекта и роли ее участников - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://pmskills.ru/komanda-projecta/komanda-proekta?ysclid=lo9yn8gxgw540484698(дата обращения: 26.01.2024) 13. Особенности работы с персоналом колл-центра - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://s1.rsbp-ca.org/library/personnel/ksep-lib-call-center-personnel-management.html (дата обращения: 26.01.2024) 14. Официальный сайт компании Неовокс - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://neovox.ru (дата обращения: 26.01.2024) 15. Проектная команда: роли и функции - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://projecto.pro/blog/theory/proektnaya-komanda-roli-i-funkczii/ (дата обращения: 26.01.2024) 16. Проектная команда как основной инструмент эффективности проекта - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/proektnaya-komanda-kak-osnovnoy-instrument-effektivnosti-proekta?ysclid=lo9yn9shde420336939 (дата обращения: 26.01.2024) 17. Управление ротацией сотрудников call-центра - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/345604-upravlenie-rotatsiei-sotrudnikov-call-tsentra (дата обращения: 26.01.2024) 18. Что такое управление проектами - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.calltouch.ru/blog/chto-takoe-upravlenie-proektami/ (дата обращения: 26.01.2024)