В современном мире сфера обслуживания клиентов играет важную роль в успешности бизнеса. Один из ключевых элементов в этой сфере - оператор call-центра. Роль оператора call-центра заключается в обработке звонков и запросов клиентов, предоставлении информации о продуктах и услугах, а также решении возникающих проблем.
Однако, операторы call-центра часто сталкиваются с недостатком необходимой информации, сложными и многоэтапными процессами обработки запросов, а также высоким уровнем стресса. В результате это может приводить к плохому обслуживанию клиентов, снижению эффективности работы и, как следствие, уменьшению прибыли компании.
Разработка проекта автоматизированного рабочего места оператора call-центра на основе гибридного подхода к моделированию информационной системы может помочь оптимизировать работу операторов, повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.
Work5 возьмёт на себя выполнение рефератов на заказ в спб , а вы сможете отдохнуть от учёбы.
Гибридный подход к моделированию информационной системы позволит объединить лучшие практики IDEF и UML и использовать их вместе для создания наиболее эффективной системы. [1]
Разработка автоматизированного рабочего места оператора call-центра на основе гибридного подхода к моделированию информационной системы имеет ряд преимуществ, таких как:
- повышение эффективности работы операторов,
- ускорение обработки звонков от клиентов,
- улучшение качества обслуживания клиентов,
- оптимизация расходов компании на содержание call-центра,
- повышение конкурентоспособности компании на рынке связи.
Целью данного проекта является разработка автоматизированного рабочего места оператора call-центра на основе гибридного подхода к моделированию информационной системы, позволяющей оптимизировать работу операторов, повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- описать предметную область,
- составить техническое задание,
- описать информационные потоки продаж,
- описать и обосновать среду моделирования,
- создать диаграмму IDEF0 для конкретного описания бизнес-процесса,
- спроектировать модель данных,
- спроектировать программное обеспечение.
Объектом исследования является автоматизированное рабочее место оператора call-центра.
Предметом исследования в данной теме является разработка проекта автоматизированного рабочего места оператора call-центра на основе гибридного подхода к моделированию информационной системы. Основное внимание будет уделено проектированию и созданию информационной системы, которая позволит оптимизировать работу операторов, повысить эффективность и качество обслуживания клиентов. Кроме того, в работе будут рассмотрены технические аспекты создания системы, такие как требования к программе, условия эксплуатации, технико-экономические показатели
Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка используемых источников.
В первом разделе проводится анализ предметной области, и разработка технического задания.
Во втором разделе проводится моделирование бизнес-процессов ИС для автоматизации рабочего места оператора Call-центра, с помощью функциональной модели IDEF0 и UML диаграмм.
В третьем разделе выполняется проектирование программного обеспечения, базы данных.
36 страниц
87% уникальность
2023 год
6 просмотров
