Основы управления качеством: содержание, принципы, функции и процесс

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что внедрение основ менеджмента качества обладает рядом особенностей. При этом зависеть особенности такого менеджмента будут от сферы, в которую он внедряется. К примеру, менеджмент качества научной отрасли будет сильно отличаться от производственной. Цель работы – изучить особенности управления качеством. Задачи работы: 1. Определить понятие, процесс и функции управления качеством. 2. Изучить процесс внедрения системы менеджмента качества в организации.

---

Где найти заказ контрольных работ недорого в Екатеринбурге ? На Work5.

---

. 3. Отразить особенности распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающих общее управление качеством. 4. Изучить международные организации по стандартизации и качеству продукции. Объект исследования: управление качеством. Предмет исследования: процесс, функции и содержание управления качеством. В работе задействованы труды специалистов в сфере управления качеством, среди которых труд Ю.А. Антохина, где рассмотрены современные инструменты менеджмента и качества, учебник В.В. Глухова, в котором рассмотрены основные аспекты управления качеством, учебник А.Г. Зекунова, в котором отражены особенности управления качеством. Кроме того, задействован международный стандарт ISO 9001:2015, где представлены требования к СМК, а также тематические Интернет-источники. Методы исследования: метод классификации и структуризации. Структура работы: введение, две главы, заключение и библиографический список.

В ходе написания работы удалось достичь поставленных во введении цели и задач. Отражено, что как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того. На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся: 1. Достижение целей компании. 2. Более эффективное продвижение бизнеса. 3. Повышение удовлетворенности клиентов. 4. Повышение доступности и точности документов. 5. Создание культуры качества. 6. Эффективная коммуникация с сотрудниками. 7. Возможность измерить эффективность работы отдельных лиц и команд. Выявлено, что при внедрении СМК на любом предприятии происходят изменения, которые направлены на установление технологической прозрачности всех видов деятельности. Иначе говоря, вводимые правила позволяют проследить весь путь изделия внутри предприятия: прием заказа от клиента, закупку сырья, изготовление продукции на каждом этапе, проверку, хранение и отгрузку продукции клиенту. При такой технологической прозрачности легко выявляются дефекты изделий и недостатки технологий, а также и причины их возникновения. А это не всем нравится. Особенности истории нашей страны и несовершенство человеческой природы привели к тому, что иногда работники стараются скрыть брак, выполнять технологические операции с отступлениями от требований. Для них внедрение системы управления качеством связано с отрицательными переживаниями, «борьбой» с нововведениями, вплоть до скрытого или явного саботажа. Для других работников, кто привык трудиться «по совести» внедрение СМК — это давно ожидаемое и желанное наведение порядка, возможность для самореализации в труде, возможность получить удовлетворение от труда, что, к тому же, обычно материально поощряется руководством предприятия. Управление качеством несет многие плюсы использования компаниям любого масштаба. Отражено, что в момент внедрения системы менеджмента качества или ее корректировки, крайне важно учитывать и человеческий фактор, включая научное познание. Установлено, что система менеджмента качества – это организационная структура и все разработки, ресурсы и операции, которые нужны для осуществления руководства качеством продукции. СМК необходима для улучшения качества работы, повышения конкурентоспособности компании на национальном и международном рынках

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст) 2. Технический комитет ТК 076 «Системы менеджмента» 3. ISO 10008:2022 Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions 4. Антохина, Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина. - СПб.: ГУАП, 2019. - 238 c. 5. Глухов, В В .Управление качеством: Учебник / ВВ Глухов. - СПб.: Питер, 2019. - 592 c. 6. Зекунов, А. Г. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 475 с. 7. Ковалев, А.И. Менеджмент качества функционирования предприятий / А.И. Ковалев, А.С. Зенкин, А.И. Химичева. — М.: ПП Цюпак, 2020. — 419 с. 8. Минько, А.А. Менеджмент качества. / А.А. Минько. - СПб.: Питер, 2020. - 272 c. 9. Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2019. - 560 с. 10. Сметанина Т. В., Изменение экономических отношений в результате трансформации стандартизации системы менеджмента качества организации/сборник статей Международной научно-практической конференции (1 октября 2020 г, г. Таганрог) - Уфа: Аэтерна, 2020. -С. 35-39. 11. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: Юнити, 2018. - 64 c. 12. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие. / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2020. - 84 c. 13. Чернова К. А. Система менеджмента качества: сущность, принципы и этапы внедрения на предприятиях России // Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2018. - С. 96 -100. 14. Шемякина, Т.Ю. Производственный менеджмент: упр.качества.: Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. - М.: Альфа-М, 2020. - 160 c. 15. Взаимосвязь стандартов менеджмента качества с менеджментом организации - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-standartov-menedzhmenta-kachestva-s-menedzhmentom-organizatsii (дата обращения: 24.09.2023) 16. Система качественного менеджмента: стандартизация и сертификация - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ria-stk.ru/upload/iblock/d06/7n8eqwa2s09813a7ecedlppknycmbszp/MMK_10_2022_2s.pdf (дата обращения: 24.09.2023) 17. Система менеджмента качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-4 (дата обращения: 24.09.2023) 18. Система менеджмента качества - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/11778-sistema-menedjmenta-kachestva (дата обращения: 24.09.2023) 19. Система менеджмента качества, разработка и внедрение - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-menedzhmenta-kachestva-razrabotka-i-vnedrenie (дата обращения: 24.09.2023) 20. Что такое СМК? - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.arbconsulting.ru/posts/chto-takoe-smk/ (дата обращения: 24.09.2023)