Автоматизация бизнес процессов интернет провайдера путем внедрения программы Primo RPA

В современном мире телекоммуникационная отрасль становится все более значимой компонентой в структуре современного общества большинства стран. Компании, находящиеся в данной отрасли, испытывают постоянную конкуренцию из-за большого количества представителей на рынке предоставления телекоммуникационных услуг. Увеличивающийся технический прогресс, развитие беспроводных и интернет технологий способствуют постоянной модернизации подобных компаний, что подвигает их совершенствовать способы предоставления своих услуг клиентам. Каждая компания для осуществления конкурентоспособного функционирования вынуждена подстраиваться под текущие реалии рынка и предоставлять услуги, необходимые конечному пользователю в данный момент. Из-за этого большинство крупных организаций предлагают примерно одинаковые услуги и, если одна из компаний придумывает что-нибудь новое, что становится интересным потребителям, все компании сразу стремятся создать подобный продукт у себя, чтобы не проигрывать конкуренцию. В данных реалиях скорость предоставления услуг конечному пользователю становится очень важным показателем, тем самым затрачивание значительной части времени на выполнение постоянных рутинных действий внутри компании становится неприемлемым, и каждая организация стремится к уменьшению этого показателя. Целью работы является исследование и анализ моделей и алгоритмов управления предоставлением услуг в современных телекоммуникационных компаниях, выявление их недостатков и проектирование возможного нового подхода, реализуемого для автоматизированной системы взаимодействия с клиентами регионального Интернет-провайдера, предоставляющего услуги доступа к сети Интернет. Актуальность работы обусловлена несовершенством текущих моделей и алгоритмов управления и необходимостью перехода, где это возможно от ручного выполнения задач и управления к автоматическому, замены бумажного документооборота электронным, увеличению производительности труда за счет повышения эффективности выполнения бизнес-процессов, вследствие чего улучшению качества предоставляемых услуг и тем самым поддержанию конкурентоспособности компании. Объектом исследования является информационная система автоматизации деятельности Интернет-провайдера.

---

Обращайтесь к нам и заказывайте написание реферата по психологии. Рассчитаем стоимость работы бесплатно. Скидка 1000 рублей на 1 заказ!

---

В качестве предмета исследования рассматриваются модели и алгоритмы управления процессами, происходящими в деятельности Интернет-провайдера по предоставлению телекоммуникационных услуг клиентам. Задачи:  провести сравнение айти решений доступных на рынке;  провести обзор предприятия за 3 года;  изучить экономический эффект от внедрения технологии. Структурно работа состоит из трех частей, введения, заключения и списка использованных источников.

В современном мире сфера телекоммуникаций становится все более значимой составляющей в организации современного общества во многих странах. Компании, действующие в этой индустрии, ощущают постоянное соперничество из-за многочисленных участников, предоставляющих телекоммуникационные услуги на рынке. Для успешного функционирования в современных условиях каждый интернет провайдер вынужден адаптироваться к текущей ситуации на рынке и предоставлять услуги, которые отличают их от других конкурентов. В этой ситуации скорость предоставления услуг конечным пользователям становится критически важным показателем. В ходе выполнения отчета по проектной деятельности был произведен анализ текущих бизнес-процессов, протекающих в современных телекоммуникационных компаниях, на примере организации, предоставляющей услуги доступа к сети Интернет. В результате анализа были выявлены основные особенности и проблемные места в рабочем процессе компании, была предложена новая модель структуры управления и работы с использованием новейших решений, завязанных на роботизированной автоматизации бизнес-процессов (RPA), которая призваны значительно уменьшить количество монотонно-рутинных действий в работе интернет-провайдера, что в свою очередь улучшит Также были рассмотрены доступные RPA-платформы для внедрения в интернет провайдер, приведены их достоинства и недостатки, а также был выбран самый подходящий робот, который будет внедрен в работу интернет провайдера. Можно сделать вывод, что внедрение автоматизации через RPA-систему позволит интернет провайдеру эффективно осуществлять бизнес-процессы, увеличивая общую производительность всего предприятия.

1. Архитектура предприятия (продвинутый уровень).: Конспект лекций / Гусева А.И. - М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 137 с.: - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/762390 2. Баканов, Е. А. Проектный менеджмент в социально-культурной деятельности : практикум : [16+] / Е. А. Баканов ; Кемеровский государственный институт культуры, Факультет социально-культурных технологий, Кафедра управления и экономики социально-культурной сферы. – Кемерово : Кемеровский государственный университет культуры и искусств (КемГУКИ), 2020. – 58 с. : схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=613015 3. Балашов, А. П. Менеджмент : учеб. пособие / А.П. Балашов. — М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2021. — 272 с. https://znanium.com/read?id=355348 4. Введение в инженерную экономику: Конспект лекций / Путилов А.В. - М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 115 с.: ISBN 978-5-906818-93-5 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/767274 5. Виханский, О. С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - Москва :Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2022. - 656 с. https://znanium.com/read?id=349245 6. Данилова, И. И. Введение в проектную и научно-исследовательскую деятельность: учебное пособие : [16+] / И. И. Данилова, Ю. В. Привалова ; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Южный федеральный университет, 2021. – 107 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=577704 7. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. — М. : ИНФРА-М, 2021. — 328 с. https://znanium.com/read?id=355934 8. Кайль Я.Я. Учебно-методическое пособие по организации прохождения всех видов практик и выполнения научно-исследовательских работ / Я.Я. Кайль, Р.М. Ламзин, М.В. Самсонова. — Волгоград : Волгоградский государственный социально-педагогический университет, 2021. — 208 c. — ISBN 978-5-9669-1862-0. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/82560.html (дата обращения: 04.05.2021). — Режим доступа: для авторизир. пользователей 9. Кириенко, В.Е. IT-консалтинг / В.Е. Кириенко ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Томский Государственный Университет Систем Управления и Радиоэлектроники (ТУСУР). – Томск : Эль Контент, 2015. – 164 с. : схем., табл., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=480643. – Библиогр.: с. 159-161. – ISBN 978-5-4332-0186-6. – Текст : электронный. 10. Космин В.В. Основы научных исследований (Общий курс) : учеб. пособие / В.В. Космин. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : РИОР : ИНФРА-М, 2020. — 227 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; URL: http://www.znanium.com]. — (Высшее образование: Магистратура). — https://doi.org/10.12737/12140. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/910383 11. Математические модели управления проектами : учебник / И.Н. Царьков ; введение В.М. Аньшина. — М. : ИНФРА-М, 2021. — 514 с. — (Высшее образование: Магистратура). — www.dx.doi.org/10.12737/textbook_59d5d3b8c63992.94229617. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/991895 12. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 1: Рабочая тетрадь / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. - М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 79 с. ISBN 978-5-9765-3051-5 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/945863 13. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 2: Лабораторный практикум / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. - М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 52 с. ISBN 978-5-9765-3052-2 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/945865 14. Основы бизнес-информатики: Учебник / Иванова В.В., Лезина Т.А., Салтан А.А. - СПб:СПбГУ, 2014. - 244 с.: ISBN 978-5-288-05538-6 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/941009 15. Основы научных исследований: Учебное пособие для бакалавров / Шкляр М.Ф., - 2-е изд. - М.:Дашков и К, 2020. - 208 с.: 60x84 1/16 ISBN 978-5-394-02518-1 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/340857 16. Основы предпринимательской деятельности: учебник / В.Н. Наумов, В.Г. Шубаева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 437 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа: https://new.znanium.com]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — www.dx.doi.org/10.12737/textbook_5c7634bd8fc281.18773991. - Текст : электронный. - URL: http://znanium.com/catalog/product/968811