Разработать руководство по качеству на соответствие ISO 9001:2015 и документированную процедуру по внутреннему аудиту

Актуальность данной темы обусловлена тем, что истоки управления качеством лежат в сфере контроля. В начале XX века начали появляться системы выходного контроля производимой продукции, и наибольшую известность среди них приобрела система У.Тейлора. В рамках этой системы продукция была впервые разделена на качественную и дефектную по критерию соответствия шаблонам, которое проверялось специально обученными инспекторами. Эта система представляла собой часть общеорганизационной школы научного менеджмента, основателем которой был Тейлор. Всеобщий менеджмент качества представлял собой полноценную организационную систему, которая была нацелена на решение проблем в области качества путем учета потребительских нужд и общеорганизационного вовлечения сотрудников в процесс управления качеством продукции и процессов. В начале 1980-х годов организационная структура компаний начала изменяться, усложняться. Менеджмент организации начинает приобретать определенную комплексную структуру, появляется множество специализированных функциональных подразделений: - маркетинг, - управление персоналом, - финансы, - и т.п. Управление качеством можно рассматривать одно из таких функциональных направлений деятельности компании.

---

Курсовая работа по бизнес-планированию на заказ это услуга, которую мы оказываем постоянно. Оставляйте заказ на сайте и мы подготовим работу в лучшем виде.

---

. Однако в настоящее время общеорганизационный менеджмент нацелен на постоянное повышение уровня качества в соответствии с постоянно изменяющимися потребительскими запросами. Именно поэтому управление качеством не следует рассматривать как отдельную функциональную область, а скорее как подход к управлению организацией в целом. Организация управления качеством оказывает влияние на все бизнес-процессы компании и неразрывно связана с общеорганизационной стратегией развития бизнеса. Такую взаимосвязь между общим менеджментом и управлением качеством часто называют «управлением посредством качества». Целью данной работы является разработка руководства по качеству на соответствие ISO 9001:2015 и документированной процедуры по внутреннему аудиту. При этом можно выделить следующие основные задачи: - привести организационно-экономическую характеристику предприятия; - изучить особенности управления качеством в ООО "ФС Сервис"; - разработать руководство по качеству для организации ООО "ФС Сервис"; - разработать документированную процедуру "Внутренний аудит" для организации ООО "ФС Сервис". Объектом данного исследования выступает ООО "ФС Сервис". Предметом - разработать руководство по качеству на соответствие ISO 9001:2015 и документированную процедуру по внутреннему аудиту. В работе использовались общенаучные методы, такие как анализ, синтез. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

В ходе выполнения данной работы была поставлена следующая цель: разработка руководства по качеству на соответствие ISO 9001:2015 и документированной процедуры по внутреннему аудиту. Для достижения данной цели были решены следующие основные задачи: - приведена организационно-экономическая характеристика предприятия; - изучены особенности управления качеством в ООО "ФС Сервис"; - разработано руководство по качеству для организации ООО "ФС Сервис"; - разработана документированная процедура "Внутренний аудит" для организации ООО "ФС Сервис". По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие основные выводы: Таким образом, для успешной деятельности предприятию необходимо придерживаться основных принципов управления качеством, которые освоены передовыми международными компаниями. Качество это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей. Высшее руководство предприятия должно во всех случаях принимать на себя ответственность за деятельность этого предприятия и за качество оказываемых услуг. Улучшение качества, как правило, автоматически приводит к повышению качества оказываемых услуг. Соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9001 означает не только поднятие предприятия на новый, более качественный уровень, организации прозрачности и оптимизации всех процессов управления, но и значительное улучшение качества оказываемых услуг, повышение результативности и эффективности деятельности предприятия. В ходе анализа системы менеджмента качества были проанализированы основные процессы, степень достижения целей, обратная связь от потребителей, результаты внутренних и внешних аудитов. По результатам анализа СМК были сформулированы проблемы: – отсутствие мотивации работников; – отсутствие риск-ориентированного подхода. Эти проблемы сформулировали необходимые мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества. Для внедрения мотивационной программы был предложен конкретный механизм, с указанием ответственных лиц и сроков выполнения. Таким образом, задачи данной работы можно считать решенными, цель достигнутой.  

1. ГОСТ ISO 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. – Введен 2015-12-22. – М.: Стандартинформ, 2016. – 34 с. 2. Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 18.12.2001 N 174-ФЗ (ред. от 31.12.2018) [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы "КонсультантПлюс". 3. Об аккредитации в национальной системе аккредитации: ФЗ РФ № 412 - ФЗ // Режим доступа: http: // realcert.ru / files / normativka / fz412.pdf. 4. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента: ГОСТ Р ИСО 19011 - 2012 / Федеральное агентство по техническому регулированию — Москва: Стандартинформ, 2016. — 6 с. 5. Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий: ГОСТ ИСО / МЭК 17025 - 2009 / Межгосударственный Совет по стандартизации, метрологии и сертификации — Минск: Стандартинформ, 2017. — 20 с. 6. Системы менеджмента качества. Требования: ГОСТ ISO 9001 - 2011 / Федеральное агентство по техническому регулированию — Москва: Стандартинформ, 2015. — 13 с. 7. ГОСТ Р ISO 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. – Введен 2015-28-09. – М.: Стандартинформ, 2015. – 30 с. 8. Бычкова С.М., Макарова Н.Н. Бухгалтерское дело. М.: ЭКСМО, 2018. -336 с. 9. Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 299 c. 10. Гродзенский, С.Я. Менеджмент качества: Учебное пособие / С.Я. Гродзенский. - М.: Проспект, 2017. - 200 c. 11. Даниляк, В. И. Человеческий фактор в управлении качеством. Инновационный подход к управлению эргономичностью / В.И. Даниляк. - М.: Логос, 2017. - 336 c. 12. Дремина, М.А. Проектный подход к разработке и внедрению систем менеджмента качества: Монография / М.А. Дремина, В.А. Копнов, А.А. Станкин. - СПб.: Лань, 2015. - 304 c. 13. Житенко Л.П., Обрезумов В.П. Управление документацией в испытательной лаборатории // Партнеры и конкуренты. 2016. 10, с. 27-30. 14. Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества: Учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон.. - М.: КноРус, 2017. - 186 c. 15. Карнеги, Дейл Как стать эффективным лидером / Дейл Карнеги. - М.: Попурри, 2016. - 208 c. 16. Качество жизни. Краткий словарь. - М.: Смысл, 2017. - 168 c. 17. Квитко В гости / Квитко, Моисеевич Лев. - М.: Детская литература, 2016. - 198 c. 18. Купер, Саймон Великолепный лидер. Что знают, делают и говорят лучшие руководители / Саймон Купер. - М.: ИГ "Весь", 2015. - 88 c. 19. Кутафин, О.Е. Документирование системы менеджмента качества / О.Е. Кутафин. - М.: КноРус, 2017. - 192 c. 20. Логанина, В. И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях / В.И. Логанина, О.В. Карпова, Р.В. Тарасов. - М.: КДУ, 2016. - 148 c. 21. Минько, А.Э. Менеджмент качества образовательных процессов: Учебное пособие / Э.В. Минько, Л.В. Карташева, А.Э. Минько, А.П. Ястребов; Под ред. Э.В. Минько . - М.: Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 400 c. 22. Минько, Э.В. Менеджмент качества: Учебное пособиеСтандарт третьего поколения / Э.В. Минько, А.Э. Минько. - СПб.: Питер, 2016. - 272 c. 23. Новиков В.Н. Особенности разработки систем менеджмента в лабораториях в рамках требований ИСО/МЭК 17025:2005 // Методы оценки соответствия. — 2016. — № 11 (5). — С. 29–32. 24. Новиков В.Н. Тенденции развития требований к компетентности лабораторий в соответствии с ИСО/МЭК 17025:2005 // Методы оценки соответствия. — 2016. — № 10 (4). — С. 26–28. 5. 25. Носов, Н. Бобик в гостях у Барбоса / Н. Носов. - М.: Веселка, 2015. - 24 c. 26. Особенности международного стандарта ИСО 9001-2015:2015: О – 75 метод. рекомендации / Владим. гос. ун-тим. А. Г. и Н. Г. Столетовых; сост.: А. М. Саралидзе, А. Г. Сергеев, Е. А. Баландина. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2015. – 36 с. 27. Полховская Т.М. Системы менеджмента на основе качества: Опорный материал к лекционному курсу. – Москва: ФГАОУ ВПО НИТУ «МИСиС» – кафедра «Сертификации и аналитического контроля», 2017. – 96 с. 28. Сергеев, А.Г. Менеджмент и сертификация качества охраны труда на предприятии: Учебное пособие / А.Г. Сергеев, Е.А. Баландина, В.В. Баландина. - М.: Логос, 2015. - 216 c. 29. Смирнова С.А., Омельянюк Г.Г. О концепции модернизации профессиональной подготовки судебных экспертов в СЭУ Минюста России // Теория и практика судебной экспертизы. 2016. N 3 (27). С. 66 - 71. 30. Тарасенко, В.И. Методическое руководство по внедрению системы менеджмента качества в газораспределительной организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015-2008: Учебное пособие / В.И. Тарасенко. - М.: АСВ, 2017. - 90 c.