Продвижение гостиничного продукта средствами It-технологий  

Индустрия гостеприимства неотделима от мирового экономического процесса, её развитие соприкасается с развитием общества в целом. Результатом взаимного влияния производителей и потребителей является стремление первых к производству всё большего количества товаров и услуг, и росту требований последних [7]. Перспективы развития России в 21 веке связаны с переходом страны к инновационному типу социально-экономического развития на основе диверсификации национальной экономики и на основе укрепления, расширения конкурентных преимуществ и качественного совершенствования промышленных предприятий в традиционных сферах. В этих условиях одним из определяющих факторов экономического роста страны, повышения эффективности и конкурентоспособности предприятий является инновационная активность, обусловленная осуществлением в них инновационной деятельности. Инновация, т.е. "нововведение" в широком смысле означает обновление какого-либо объекта, т.е. осуществление в нем каких-либо изменений. Любое осуществляемое изменение всегда имеет один результат: изменяются характеристики (свойства) объекта.

---

Чтобы заказать кандидатскую диссертацию в Краснодаре , обратитесь к надёжному помощнику - Work5.

---

Другими словами, инновация переводит объект из одного качественного или количественного состояния в другое. Инновация по своей сути представляет собой совокупность действий и их практический результат по использованию достижений научной и научно-технической деятельности в определенной области науки, технологии, техники, организации с целью улучшения характеристик объекта управления. Развитие системы сбора, хранения, обработки и передачи информации становится предпосылкой для совершенствования сферы услуг как на государственном, так и на региональном уровне, условием, гарантирующим эффективность организаций гостиничного сервиса и повышение качества услуг. Актуальность исследования It технологий в гостинице в новых условиях экономической реформы определяется, прежде всего, продолжающейся переориентацией гостиничных предприятий на удовлетворение в первую очередь потребностей клиентов. Назрела необходимость в принципиально новой организации управления им, которая должна способствовать успешному решению, казалось бы, взаимоисключающих задач: повышать гибкость предоставления услуг, быстро менять ассортимент в соответствии с запросами клиентов и одновременно оперативно внедрять новую технику и технологию[12,с.48]. Таким образом, тема исследования эффективности инновационных технологий в гостиничном деле, а именно, в процессе оказании гостиничных услуг является весьма актуальной. Актуальность выбранной темы исследования определила объект, предмет, цель и задачи дипломной работы. Объект исследования: IT - технологии в продвижении гостиничного продукта. Предмет исследования: информационные технологии в гостиничном сервисе. Цель работы: изучить и усовершенствовать механизм использования информационных технологий в гостиничном сервисе. Для достижения цели необходимо решить ряд следующих задач: Задачи исследования: 1.рассмотреть понятие «гостиничная услуга» и ее специфику; 4. провести оценку технологий в продвижении гостиничного продукта; 5.рассмотреть возможные пути совершенствования продвижения гостиничного продукта. Теоретико-методологические аспекты гостиничного предприятия рассматривались в трудах Волкова Ю.Ф., Гараниной Е.Н., Ляпиной И.Ю. и других авторов. В ходе работы над темой исследования использовались справочно-энциклопедическая литература, материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет, учебная и учебно-методическая литература. Методы исследования: теоретический анализ научной и учебной литературы по проблеме исследования, анализ нормативно-правовой базы, анализ документации гостиничного предприятия, анализ и синтез данных. Специфика цели и задач определили структуру исследования. Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованной литературы из 50 наименований. Объем работы 62 страницы, 2 рисунка. Практическая значимость исследования заключается в том, что материалы данной работы могут быть использованы в практике работы специалиста по гостиничному сервису.  

В современном мире, продвижение гостиницы в сети Интернет является одним из наиболее эффективных и недорогих способов привлечения клиентов. Интернет один из самых успешных каналов продвижения, используемый потребителями для поиска мест путешествий, сравнения цен, предварительного заказа авиабилетов, гостиничных номеров и автомобилей. Все большее количество людей обходятся без помощи туроператора, они самостоятельно бронируют номер в гостинице с учетом своих предпочтений. Все это происходит при помощи всемирной паутины, поэтому гостинице необходимо заниматься продвижением своих услуг в сети интернет и внедрение современных информационных технологий. Подводя итоги проведенного исследования, можно отметить следующее: 1.Гостиничный бизнес последние несколько лет показывают неплохие темпы развития не только за рубежом, но и в России. Открываются новые гостиницы, улучшается качество обслуживания, увеличивается спрос на качественный отдых, который стимулирует и конкуренцию. Из-за увеличения конкурентов на рынке гостиничных услуг все большее внимание гостиничными предприятиями уделяется рекламе. Специфика гостиничной услуги определяется особенностями и технологиями обслуживания гостей.  Также нельзя не отметить положительное влияние рекламы на качество услуг в гостинице. 2.Проанализировав литературу по заявленной теме, можно сделать вывод, что IT – технологии в гостиничном бизнесе являются целенаправленным процессом информирования покупателя о гостиничном продукте, с целью его продвижения и дальнейшей продажи. Следует принять во внимание, что интернет-реклама способствует увеличению заинтересованности покупателя, а также стимулирует желание приобрести данный гостиничный продукт. Как и в любых предприятиях, главной целью в интернет-рекламе гостиницы является доведение информации до потребителя. Эффективная интернет-реклама в гостиничном бизнесе должна выполнять следующие задачи: сформировать образ у покупателя о гостиничном предприятии и услугах, которые оно предоставляет; стимулировать спрос на услуги гостиничного предприятия; формировать лояльное отношение возможного покупателя гостиничного продукта; предоставлять полную информацию о наборе услуг гостиничного предприятия. Новые Internet-технологии дают возможность проводить анкетирование туристов не сразу после оказания ему конкретной услуги, а через недели, когда они уже осознали все достоинства и недостатки своей поездки более глубоко. Находясь дома, а не на чемоданах в отеле или другом месте, где проводят анкетирование, турист может более детально и вдумчиво описать положительные и отрицательные моменты своего отдыха. Предприятия индустрии гостеприимства, получив более развернутые ответы на свои анкеты, могут более детально проработать схемы обслуживания, о которых туристы отозвались с отрицательной стороны. При разработке специального программного обеспечения возрастет скорость принятия соответствующих управленческих решений. 3.Проанализировав использование информационных технологий в гостинице «Северная» можно сделать вывод, что на сегодняшний день информация о продукте или услугах предоставляется с помощью рекламных буклетов, листков, проспектах, публикациях в журналах. Также гостиницами усиленно используется реклама в интернете (официальные сайты гостиниц, специализированные сайты, форумы и т.д.), причем, как в России, так и во всем мире. Автоматизированная система управления направлена на использование набора компьютерных программ, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, актуальную для работы гостиницы управления и поддержки. Определены возможные пути совершенствования работы гостиницы.

1.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» 1996г. 2.Федеральный закон « О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1( в ред.11.06.2021г.) 3.Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник / В.А. Алексунин - М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. - 216 с. 4.Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе/Под ред. Е.В. Агамировой - М.: Дашков и К, 2017. – 104с. 5.Баско В.Н. «Управление кадрами: наука и практика», М. – 2017.-234с. 6.Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис. Экоперспектива, 2018.- 150с. 7.Бизюкова И. В. Кадры управления: подбор и оценка. М.: Экономика, 2019.- 124с. 8.Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. М.: Питер, 2018.- 288с. 9.Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства:– М, 2019. -321 с. 10. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетингеуслуг: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Г.А. Васильев, Е.М. Деева –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 192 с. 11. Восколович Н.А. Маркетинг туристических услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н.А.Восколович - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 207 с. 12.Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики: опыт ФРГ/Под ред. А.П. Волгина, В.И. Матирко - М.: Изд. Дело, 2016.- 180с. 13.Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания: Учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2018 - 104 с. 14.Годин А.М. Брендинг: Учебное пособие / А.М. Годин – 3-е изд.,перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 201. -184 с. 15.Гостиничное хозяйство: Справочное пособие. – М., 2017- 196 с. 16.Гаранина Е.Н. Гостеприимство – динамичная индустрия // Парад отелей. 2019 № 6.-С.34 16.Голубков Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М. : 2017. - 656 с. 17.Гостеприимство – динамичная индустрия. Журнал «Парад отелей» -№6(21) – 2016.- С.65 18.Гулиев Н. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме учеб. пособие / Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина. – Омск: ОГИС, 2017. – 90 с. 19.Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: [Текст]: учеб. пособие/ Е. А. Джанджугазова – М. : Академия, 2016. – 224 с. 20.Дорошев В. Н. Введение в теорию маркетинга: учеб. пособие / В. Н. Дорошев. – М. : ИНФРА , 2017. - 285 с. 21.Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие / А. П. Дурович – М. : Новое знание, 2015. – 632 с. 22.Дурович А. П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб. – практ. пособие / А. П. Дурович Л. Анастасова – М. : Новое знание, 2018. – 348 с. 23. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие / Л.А. Дробышева – 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация«Дашков и К», 2019. - 152 с. 24. Жданова Т. Менеджмент в туризме / Т. Жданова, Д.Л. Бикташева,Л.П. Гиевая – М.: Litres, 2020. – 587 с. 25. Ильин А. С. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций/А.С. Ильин - М. : КНОРУС, 2018. – 142 c. 26.Иванченко Н.Л. Организация и управление производством // Учебник М: Инфра – М, 2019.- 140с. 27. Калужский М.Л. Практический маркетинг / М.Л. Калужский – СП- б.: Питер, 2019. – 176 с. 28. Ким С.А. Маркетинг: Учебник / С.А. Ким – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. – 260с. 29. Кусков А.С. Гостиничное дело / А.С. Кусков – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 328с. 30. Медлик С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов,обучающихся по специальностям сервиса / С. Медлик, Х. Инграм -пер. с англ. А.В. Павлов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 239 с. 31. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В.Морозов - 8-е изд., испр. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация«Дашков и К», 2017. - 148 с. 32. Нуралиев С.У. Маркетинг: Учебник для бакалавров / С.У.Нуралиев, Д.С. Нуралиева. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 362 с. 33. Овчаров А.О. Туристический комплекс России. Тенденции, риски,перспективы / А.О. Овчаров – М.: Инфра-М, 2019. – 311 с. 34. Огилви Д. Откровения рекламного агента / Д. Огилви – М.: Litres, 2016. – 711 с. 35. Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: Учебник / Ф. Г. Панкратов, ЮК.Баженов, В.Г. Шахурин – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков иК», 2018. – 538с. 36.Поршнева А.Г. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. - 2-е изд. - М.: ИНФРА - М, 2017.- 125с. 37. Резепов И.Ш. Психология рекламы и PR / Резепов И.Ш. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 222 с. 38. Романов А.А. Маркетинг: Учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2017. – 440с. 39. Синяева И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н.Романенкова, В.В. Синяев; под.ред. д. э. н., проф. Л.П. Дашкова - М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 252с. 40. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие /И.А. Скрынникова – М.: Издательство Московского университета, 2018. –203 с. 41. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. -метод.пособие / М. Турковский - пер. с польск. И. И. Иванюк. - М.: Финансы истатистика, 2018. - 296 с. 42. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, пабликрилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 324с. 43.Хруцкий В.Е. Оценка персонала. М.: Финансы и статистика, 2018.- 155с. 44.Каталог национальных стандартов//URL: https://www.rst.gov.ru/portal/gost( дата обращения 15.04.2022) 45.Организационная структура управления персоналом//URL: https://studme.org (дата обращения 12.04.2022) 46.Понятие системы управления //URL: https://studfiles.net (дата обращения 10.04.2022) 48.Реклама [Электронный ресурс]/Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения 12.04.2022) 49.Тренды гостиничного маркетинга в интернете на 2019 год[Электронныйресурс]/Режим:http://www.digitalwill.ru/blog/trandes2019. (дата обращения 18.04.2020) 50. Официальный сайт гостиницы «Северная» [Электронный ресурс].-http://www.severnaja.onego.ru (дата обращения 12.04.2022)