«Единая дежурно-диспетчерская служба-112 муниципального образования Киренский район

Актуальностью и социальной значимостью выбранной темы является сложный характер синдрома эмоционального выгорания, а также разнородность интерпретации его причин и проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и создания соответствующего психологического инструментария. Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. Особенно склонны к синдрому «профессионального выгорания» мягкие, гуманные, сочувствующие, идеалисты, ориентированные на помощь другим находящиеся под воздействием идеи «спасения мира» и одновременно неустойчивые. Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся организации. В современном обществе меняется отношение людей к работе работающие теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места, материального благополучия, обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Синдром эмоционального выгорания достаточно сложный психологический феномен, ему в большей степени подвержены люди, чья профессиональная деятельность напрямую связана с непрерывным и непосредственным общением с другими людьми, т.е.

---

Work5 поможет выполнить курсовую работу к определённому сроку.

---

специалисты «помогающих» профессий, работающих в системе «человек–человек». Данный синдром наиболее распространен среди представителей таких профессий как руководители, судьи, учителя, продавцы, медицинские работники и т.д., а его выраженность зависит в частности от типа личности и объективных возможностей. Объект исследования: эмоциональное выгорание у сотрудников. Предмет исследования: особенности эмоционального выгорания у сотрудников Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания у сотрудников на примере МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба-112 муниципального образования Киренский район. Задачи исследования: – рассмотреть понятие сущность синдрома эмоционального выгорания; – раскрыть факторы, причины эмоционального выгорания; – провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания у сотрудников МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба-112 муниципального образования Киренский район. База исследования: МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба-112 муниципального образования Киренский район. Выборка исследования составила 8 человек. Методы исследования: – теоретические: теоретический анализ психологической, методической, специальной литературы по проблеме исследования, синтез, обобщение; – эмпирические: тестирование, количественный и качественный анализ данных. Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Таким образом, раскрыто понятие, сущность, факторы «эмоционального выгорания». «Эмоциональное выгорание» представляет собой самостоятельное психическое явление, приобретаемое в ходе профессиональной деятельности. Данный феномен является выработанным личностью механизмом психологической защиты в форме устранения эмоций полностью или частично. После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались в два больших блока: чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными. Группа организационных (внешних) факторов, включает в себя условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. В некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. К внутренним (личностным) факторам относится склонность к эмоциональной ригидности, восприятие и переживание, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезориентация личности. К этому перечню факторов можно добавить неумение общаться; алекситимию во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения); «трудоголизм», когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудящийся человек чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность); люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.). Симптомы эмоционального выгорания: физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или увеличенный вес, недостаточный сон, бессонница, плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям), затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия (повышенное давление), язвы, нарывы, сердечные болезни. Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность, раздражительность, агрессивность, тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины, нервные рыдания, истерики, душевные страдания, потеря идеалов или профессиональных перспектив, увеличение деперсонализации своей или других (люди становятся безликими, как манекены), преобладает чувство одиночества. Проведено эмпирическое исследование на базе Муниципального казенного учреждения «Единая дежурно-диспетчерская служба-112 муниципального образования Киренский район. В процессе проведения эмпирического исследования использовались две группы методов: тестирование и методы математической статистики. Результаты диагностики по методике В.В. Бойко позволили разделить исследуемую выборку на две группы: специалисты с сформированным СЭВ и специалисты с формирующимся СЭВ. По доминированию соответствующих симптомов респонденты группы А находятся в сформированной фазе СЭВ – фазе резистенции. Респонденты в группе В по доминированию соответствующих симптомов находятся на второй фазе формирования СЭВ – фазе резистенции. Результаты тестирования по методике «MBI» подтверждает выводы, сделанные по результатам обработки данных тестирования по методике В. Бойко. Возможности прикладного применения данных результатов: результаты исследования у специалистов могут быть использованы практическими психологами в своей деятельности, а также при изучении курсов «психология труда, инженерная психология и эргономика, психология стресса».

1. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2014. – 105 с. 2. Буриш, М. В поисках теории: некоторые размышления о природе и этиологии выгорания / М. Буриш // Профессиональное выгорание: последние события в теории и исследованиях / пер. с англ. – 2013. – №1. – С. 15–93. 3. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб., 2015. – 336 с. 4. Водопьянова, Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях / Н.Е.Водопьянова. – СПб., 2010. – 504 с. 5. Гринберг, Дж. Управление стрессом./ Дж. Гринберг. – СПб.: Питер, 2012. – 496 с. 6. Крылова, А. А. Психологические проблемы самореализации личности: учебное пособие / А. А. Крылова. – СПб.: Изд. С–П ун–та, 2013. – 240 с. 7. Ковальчук, В.И. Психологическое выгорание / В.И. Ковальчук // Тезисы научно-практической конференции «Ананьевские чтения». – 2016. – №1 – С. 7–98. 8. Макаров, Г.А. Синдром эмоционального выгорания / Г.А. Макарова // Психотерапия. – 2013. – № 1. – С. 6-64. 9. Маслоу, А. Мотивация и личность / А.Маслоу. – М., 2017. – 218 с. 10. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Маслач. М. : МПСИ, Флинта, 2016. – 120 с. 11. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. – № 3. – 2001. – С.5–55. 12. Пайнз, Э. Практикум по социальной психологии / Э.Пайнз, К. Маслач // СПб.: Питер. – 2010. – 528 с. 13. Решетова, Т. В. Эмоциональное выгорание, астения и депрессия у медицинских и социальных работников – ресурсы коррекции / Т.В. Решетова, В.А. Мазурок, Т.Н. Жигалова // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. – 2012. - № 3. – С. 15-111. 14. Робертc, Г. А. Профилактика выгорания / Г.А. Робертс // Вопросы обшей психиатрии. – 2018. – Вып. 1. – С. 4–48. 15. Ронгинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. – М.: Наука, 2012. – Т.23. – № 3. С.5–44. 16. Самоуткина, Н. А. Синдром профессионального выгорания / Н.А. Самоуткина // Управление персоналом, российский опыт. – М.: МГУ, 2010. – 148 с. 17. Скугаревская, М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Медицинские новости. – 2012. – № 7. – С. 3–59. 18. Умняшкина, С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): автореф. дис. … к. псх. н. / С.В. Умняшкина. – Томск, 2011. – 122 с. 19. Холостова, Е.И. Генезис социальной работы в России / Е.И. Холостова.– М., 2013. – 376 с. 20. Чутко, Л. С. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л.С. Чутко.– СПб.: Речь, 2010. – 100 с. 21. Шувалова, И.А. Синдромы эмоционального сгорания и хронической усталости у профессионалов соционического профиля / И.А. Шувалова // Материалы 1-й региональной научно-практической конференции «Психология и практика. – Хабаровск, 2009. – С. 194-197. 22. Юдин, И. А. Синдром профессионального сгорания или Негативное влияние профессии и как его избежать / И.А. Юдина // Бизнес и Психология. – 2012. – № 59. – С. 4-15.