При обслуживании воздушных перевозок важную роль играет служба организации перевозок. Действуя от лица авиакомпании-перевозчика, сотрудники этой службы принимают к перевозке пассажиров, багаж, груз и почту. В крупных аэропортах при значительных объемах пассажирских и грузовых перевозок служба организации перевозок состоит из двух самостоятельных служб: службы организации пассажирских перевозок и службы организации почтово-грузовых перевозок. Обслуживание воздушных перевозок осуществляется в соответствии с «Общими правилами пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Приказ Минтранса России № 82 от 28.06.
Дипломная работа по стандартизации на заказ позволит вам не тратить свое время. Доверьте написание дипломной работы профессионалам.
.07).
Процесс обслуживания вылетающих пассажиров включает в себя следующие этапы:
1. Регистрация билетов и оформление багажа. Эту операцию выполняют сотрудники службы организации пассажирских перевозок: агент по регистрации, приемосдатчик багажа.
2. Предполетный досмотр пассажира и его ручной клади, который выполняют сотрудники службы авиационной безопасности.
3. Посадка пассажиров в воздушное судно.
Эту операцию также выполняют сотрудники службы организации пассажирских перевозок, ответственный за выполнение – агент по встрече и посадке пассажиров.
Процесс регистрации авиабилетов и оформления багажа состоит из следующих действий агента по регистрации и приемосдатчика багажа.
Приемосдатчик багажа: первым встречает пассажира, проверяет авиабилет пассажира и паспорт и просит поставить все вещи на весы, кроме вещей, не подлежащих взвешиванию (эти условия договора воздушной перевозки, как правило, указаны на обложке билета); проверяет упаковку багажа и при необходимости отправляет пассажира в упаковочный центр для приведения упаковки в требуемое состояние; при подозрениях в содержимом багажа может досмотреть его; оформляет незарегистрированный багаж биркой «ручная кладь» или «в кабину»; при наличии сверхнормативного багажа направляет пассажира в кассу для оплаты; предлагает пассажиру объявить ценность багажа, если это необходимо; записывает в багажную квитанцию авиабилета количество мест и массу багажа, ставит личный штамп; навешивает заполненные бирки на багаж; передает агенту по регистрации паспорт, билет, отрывные талоны багажных бирок.
Актуальность исследования. Обеспечение аэропортом высокого уровня обслуживания пассажиров включает в себя и обеспечение высокого качества доставки с пассажирами их багажа. Могут происходить случаи недостачи, повреждения, утраты багажа все это ухудшает качество обслуживания. Для того, чтобы предотвратить наступление таких случаев или при наступлении их требуется оперативная и сплоченная работа всех взаимодействующих служб и сотрудников в аэропорту, связанных с перевозкой и оформлением багажа.
Утрата багажа является серьезной проблемой для авиакомпаний, в результате которой авиакомпании теряют рейтинг популярность, несут огромные финансовые потери. Потеря багажа может быть неприятным событием для путешественников. Многие продолжают испытывать стресс от потери своих вещей каждый день, и результат будет зависеть от того, насколько хорошо осведомлена компания об управлении подобным типом ситуации. Все перечисленные аспекты обуславливают актуальность данной темы.
Целью курсовой работы проанализировать организацию розыска утерянного багажа в аэропорту «Домодедово». Для выполнения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
• дать общую характеристику процесса обработки багажа в аэропорту;
• рассмотреть основные причины утери багажа пассажирами;
• изучить особенности организации розыска утерянного багажа в аэропорту «Домодедово»;
• разработать меры по совершенствованию сервисного обслуживания пассажиров при недостаче, порче или утере багажа.
Объектом исследования является аэропорт «Домодедово».
Предмет исследования розыск утерянного багажа в аэропорту «Домодедово».
При написании работы были использованы следующие методы исследования: анализ литературных источников по выбранной теме.
Практическая значимость работы заключается в разработке мер по совершенствованию сервисного обслуживания пассажиров при недостаче, порче или утере багажа в аэропорту «Домодедово».
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения.
29 страниц
43% уникальность
2021 год
56 просмотров
