Автоматизация системы подачи, учета и выполнения заявок OOO «ДИКАРТ»

Задача автоматизации учета заявок и системы тестового контроля качества оказания услуг возникает в организациях достаточно часто. Она актуальна для организаций, предоставляющих услуг своим клиентам. Как показывает опыт, количество данных организаций на современном рынке постоянно возрастает.

---

Если вам нужно сдать лучшее эссе , обратитесь за его написанием в Work5.

---

При предоставлении комплекса услуг организация обычно сталкивается со следующими проблемами: учет и контроль своевременности исполнения заявок, координация работы сотрудников, информационное обеспечение процесса предоставления услуг, контроль качества предоставленных услуг и т.д. Цель работы – автоматизация системы подачи, учета и выполнения заявок OOO «ДИКАРТ». Объектом исследования является процесс контроля качества услуг. Предмет исследования – использование автоматизированных систем при сопровождении клиентов и учете обращений от них. Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: 1) проанализировать предметную область; 2) разработать логическую и физическую структуры разрабатываемой информационной системы; 3) разработать структуры базы данных; 4) разработать полнофункциональную информационную систему; 5) рассчитать экономический эффект от внедрения информационной системы. Методы и средства решения поставленной задачи:  изучение научно–технической литературы;  проектирование бизнес–процессов с помощью CASE–средства BPWin;  проектирование базы данных в СУБД Microsoft Access 2010;  разработка программного продукта с помощью среды программирования Microsoft Visual Studio 2017. Основными практическими результатами являются проект информационной системы «Учет подачи, учета и выполнения заявок» и расчет экономической эффективности данного проекта. Данная выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов. Первый раздел аналитический, где рассматривается: описание объекта автоматизации, анализ организационной структуры и ее описание, анализ бизнес–процессов организации, анализ уровня автоматизации обработки управленческой информации и выявляются объекты и задачи автоматизации. Второй раздел проектный, где рассматривается: разработка концепции построения информационной модели информационной системы, разработка структуры базы данных ИС и клиентского приложения. Третий раздел экономический, где производится расчет экономической эффективности внедрения ИС.  

Результатом данной выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы «Учет подачи, учета и выполнения заявок» для ООО «ДИКАРТ». Конкурентоспособность любой организации, независимо от формы ее собственности и размеров, зависит в первую очередь от качества ее услуг и соизмеримости цены на данные услуги с предлагаемым качеством. То есть от того, в какой степени программные продукты ООО «ДИКАРТ» удовлетворяет запросам клиента. Качество услуги при покупке является предполагаемым и соизмеряется современным клиентом с известной ценой этой услуги. Проведенные исследования показывают, что увеличение лояльности клиентов всего на 1% эквивалентно увеличению прибыли на 9 %. Ведь сохранение уже существующей клиентской базы обходится во много раз дешевле приобретения новой. Кроме того, лояльные клиенты способны дать положительные отзывы о компании неопределенному количеству друзей и знакомых. Таким образом, повышение прибыльности предприятия за счет сохранения существующих клиентов может означать многие миллионы дополнительной прибыли. Ориентация на клиента представляет неотъемлемую часть концепций всеобщего управления на основе качества, делового совершенства и любых их разновидностей. Хотя необходимость ориентации на клиента очевидна, тем не менее, она нередко сводится к погоне за скорейшим получением прибыли. В современных условиях для достижения успеха компании обязаны интенсивно общаться с внешним миром, уделяя особое внимание сбору данных о своих клиентах, современных технологиях и конкурентах в режиме реального времени. В ходе разработки проведен анализ предметной области повышения эффективности работы отдела ИТ–отдела, определены задачи и требования к разрабатываемой информационной системе, осуществлено проектирование и программная реализация. Реализация программного обеспечения реализована на языке высокого уровня C#. Разработанная информационная система ориентирована на пользователя, имеющего минимальными навыками работы на рабочей станции. Практическая значимость разработки заключается в автоматизации деятельности отдела технической поддержки ООО «ДИКАРТ». Спроектированное программное обеспечение обладает эргономичным интерфейсом, включающим средства визуализации исходных данных и отчетных форм. Разработанную автоматизированную информационную систему следует считать экономически эффективной. Внедрение АИС позволит достигнуть существенного эффекта за счет экономии денежных средств на приобретение и сопровождение присутствующих на рынке программных аналогов. ИС «Учет подачи, учета и выполнения заявок» включает следующие функциональные возможности: – регистрацию информации о поступившей и исполненной заявке; – эффективные средства поиска документа по заданным атрибутам; – формирование отчетности по заявкам; – ведение справочников сотрудников и клиентов. Дальнейшее развитие информационной системы предполагает: – переход на клиент–серверную архитектуру с миграцией данных в СУБД Microsoft SQL Server 2019; – разработку порядка сопровождения и обновления ИС.  

1. Ахметгалиева В. Р., Галяутдинова Л. Р. Базы данных: Microsoft Access 2013. Учебно–методическое пособие – М.: РГУП, 2017. – 95 с. 2. Белов В. В., Чистякова В. И. Проектирование информационных систем – М.: Академия, 2013. – 352 с. 3. Вейцман В. М. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – СПб.: Лань, 2020. – 316 с. 4. Венделева М. А., Вертакова Ю. В. Информационные технологии в управлении. Учебное пособие для бакалавров – М.: Юрайт, 2019. – 462 с. 5. Волк В. К. Базы данных. Проектирование, программирование, управление и администрирование – СПб.: Лань, 2020. – 244 с. 6. Волкова В. Н. Теория информационных процессов и систем. Учебник и практикум для академического бакалавриата – М.: Юрайт, 2019. – 432 с. 7. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем. Планирование проекта. Лабораторный практикум: учебное пособие – М.: Лань, 2019. – 116 с. 8. Грекул В. И., Коровкина Н. Л., Левочкина Г. А. Проектирование информационных систем. Учебник и практикум для академического бакалавриата - М.: Юрайт, 2019. – 385 с. 9. Григорьев М. В., Григорьева И. И. Проектирование информационных систем : учеб. пособие для вузов – М.: Юрайт, 2019. – 318 с. 10. Дистергефт Л.В. Технико–экономическое обоснование инвестиционного проекта: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2014. – 54 с. 11. Дэйт К. Дж. Введение в системы баз данных. 8–е изд. – М.: Вильямс, 2018. – 1328 с. 12. Заботина Н. Н. Методы и средства проектирования информационных систем. Учебное пособие – М.: Инфра–М, 2020. – 331 с. 13. Зараменских Е. П. Управление жизненным циклом информационных систем: монография – М.: Юрайт, 2017. – 431 с. 14. Зыков С. В. Основы проектирования корпоративных систем – М.: ВШЭ, 2012. – 431 с. 15. Ивасенко А. Г., Гридасов А. Ю., Павленко В. А. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст] – М.: КноРус, 2015. – 154 с. 16. Кельчевская Н. Р., Сироткин С. А., Пелымская И. С. Бизнес–процессы промышленного предприятия: учебное пособие – Екатеринбург: Изд–во Урал. ун–та, 2016. – 339 с. 17. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. 3– изд. – М.: Вильямс, 2017. – 1440 с. 18. Кузин А. В., Левонисова С. В. Базы данных. Информатика и вычислительная техника. Учебное пособие – М.: Академия, 2016. – 320 с. 19. Лаврищева Е. М. Программная инженерия. Парадигмы, Технологии и CASE–средства. Учебник для вузов – М.: Юрайт, 2017. – 280 с. 20. Нестеров С. А. Базы данных. Учебник и практикум для академического бакалавриата – М.: Юрайт, 2019. – 230 с. 21. Нетесова О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учеб. пособие для вузов. 3–е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2018. – 178 с. 22. Новиков Б. А., Горшкова Е. А. Основы технологий баз данных. Учебное пособие – М.: ДМК Пресс, 2019. – 240 с. 23. Перлова О. Н., Ляпина О. П., Гусева А. В. Проектирование и разработка информационных систем. Учебник – М.: Академия, 2018. – 256 с. 24. Рочев К. В. Информационные технологии. Анализ и проектирование информационных систем. 2–е изд., испр. – М.: Лань, 2019. – 128 с. 25. Ульман Д., Уилдом Д. Реляционные базы данных – М.: Лори, 2018. – 374 с. 26. Фленов М. Е. Библия Delphi. 3–е издание – СПб.: БХВ–Петербург, 2015. – 686 с. 27. Фуфаев Д. Э., Фуфаев Э. В. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. Учебное пособие – М.: Академия, 2018. – 304 с. 28. Чистов Д. В. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для СПО – М.: Юрайт, 2019. – 258 с. 29. Шарп Дж. Microsoft Visual C#. Подробное руководство – СПб.: Питер, 2017. – 848 с. 30. Официальный сайт ППО Hardware Inspector [Электронный ресурс]. URL: http://www.hwinspector.com/ru/products/servicedesk/features/web.php (дата обращения: 25.04.2021. 31. Официальный сайт ЗАО «Иванти Россия» [Электронный ресурс]. URL: https://www.ivanti.ru/ (дата обращения: 15.02.2020).