Управление конфликтами в сфере туризма на примере турфирмы

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Очень важно умение управлять конфликтами в организации.

---

У Work5 можно купить курсовую работу на заказ в москве . Цены вам понравятся.

---

. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы предприятия [2,с.112]. Проблема эффективности работы современного менеджера по управлению и разрешению конфликта на любых этапах обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в управлении конфликтами в трудовом коллективе. Цель исследования провести анализ системы управления конфликтами в организации. Объект исследования – деятельность организации Hottey tour. Предмет исследования – система управления конфликтами в организации. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: 1. Провести теоретический анализ управления конфликтами в организации; 2. Провести анализ конфликтности сотрудников организации Hottey tour; 3. Провести анализ системы управления конфликтами в организации Hottey tour и выявить недостатки; 4. Разработать рекомендации по эффективному управлению конфликтами. Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования: 1. Теоретические методы: теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; теоретико – методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; понятийно–терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы. 2. Эмпирические методы: изучение нормативно–правовых документов в организации Hottey tour; сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации. 3. Констатирующие – диагностические методы: наблюдение; тестирование. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтами» и т.д.. Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по управлению конфликтами в организации Hottey tour позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности. Работа состоит из введения, двух глав (теоретической, практической), заключения, списка использованной литературы и приложений. Во введении определяется актуальность темы, цели и задачи, а так же объект и предмет исследования. В первой части курсовой работы раскрыты теоретические основы по управлению конфликтов в сфере туризма. Во второй части проводится количественно–качественный анализ персонала организации, анализ по предупреждению, разрешению и управлению конфликтов в организации Hottey tour. А так же сформированы мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации Hottey tour. В заключение сделаны основные выводы по теме работы.

Конфликтом называют определенное столкновение идей, сил, ценностей, представлений, которое может привести к противоречиям и последующему возникновению конфликта. Конфликт способствует развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния. Причиной или источником любого конфликта может быть столкновение возникших противоречий. Противоречие складывается в различии установленных норм, правил с желанием иметь свободу деятельности и выполнять работу в соответствии с желанием самовыражения. Разрешение конфликтов – специальное воздействие, направленное на минимизацию причин, зародивших конфликт, или на разработку мероприятий по профилактике конфликтных ситуаций. Существует три способа управления конфликтными ситуациями: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Объект исследование – организации Hottey tour. В исследовании сотрудников организации Hottey tour были выявлены основные проблемы: не проводится политики по предупреждению конфликтов, отсутствует документ, регламентирующий данный процесс, не проводится никаких мероприятий по разрешению конфликтов. Данный факт приводит к повышению учащению конфликтов, текучести кадров, уменьшению производительности труда. По устранению выявленных ранее недостатков были предложены мероприятия по управлению конфликтами в организации Hottey tour: совершенствование Положения «о кадровой политике»; выделение ответственного сотрудника; проведение мониторинга среди сотрудников; разработка «Положения об управлении конфликтами».

1. Аширов Д.А. Управление персоналом: учебное пособие / Д.А.Ардаев. - М.: ТК Велби,2018. – 510с. 2. Бандурка А.М. Управленческая психология: учебное пособие / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова., Е.В.Землянская.-М.:2019.-416 с. 3. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 192 c. 4. Бычков В.П. Управление персоналом: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 237 c. 5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе: учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Юристь, 2019. – 241с. 6. Володько В.Ф Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / В.Ф.Володько-Мн: Адукация и выживание, 2018.-304с. 7. Гапоненко А. Л., Савельева М. В. Теория управления: учебник / А.Л.Гапоненко.– М.: Юрайт, 2015. –342 с. 8. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов: учебник / А.Дмитриев., В.Кудрявцев., С.Кудрявцев.- М., 2019. – 205с. 9. Кибанов А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология: учебник/ А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2018. -304с. 10. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной): психологические тесты / А.А.Карелина. – М., 2016.–77с.