Маркетинг в сфере услуг корпоративным клиентам b2b

Данная курсовая работа раскрывает тему «Маркетинг в сфере услуг корпоративным клиентам b2b». Данная тема является актуальной, так как в настоящее время значительное количество компаний работают в сфере b2b, организуя взаимодействия с корпоративными клиентами. В этой связи необходимо активно использовать и совершенствовать систему взаимодействия маркетинга в сфере b2b. Проблема исследования – компании «Актион-МЦФЭР» необходимо совершенствовать систему мер в области взаимодействия с корпоративными клиентами. Решением данного вопроса занимается маркетинг в сфере услуг корпоративным клиентам b2b. Данная тема является достаточно проработанной в работах таких исследователей, как Руденко И.

---

Не знаете, где найти контрольные на заказ недорого в Тюмени - специалисты Work5 вам помогут.

---

., Комаров А., Хадонова С., Викторов Д., Баранов Г.В., Анисимова Т.В. и других авторов. Обозначенные авторы рассматривают современные тенденции рынка b2b, а так же особенности его функционирования в рыночных условиях. При написании данной работы ставилась цель – провести анализ маркетинга в сфере услуг корпоративным клиентам b2b. В качестве объекта исследования в данной работе выступает медиакомпания «Актион-МЦФЭР». Предметом анализа в данной работе выступает стратегия построения маркетинга в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами анализируемой фирмы. Гипотеза исследования – компании «Актион-МЦФЭР» необходимо изменять и совершенствовать подходы в сфере маркетинга услуг корпоративном клиентам. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:  Дать понятие и рассмотреть особенности маркетинга в сфере b2b;  Проанализировать основные направления взаимодействия в сфере b2b маркетинга;  Дать характеристику организации и методов исследования;  Провести эмпирическое исследование маркетинга в сфере услуг корпоративным клиентам;  Провести интерпретацию результатов проведенного эмпирического исследования. Парадигма исследования – идеографическая, направленная на анализ особенностей и взаимодействия анализируемой компании «Актион-МЦФЭР» в сфере маркетинга. Методологические основы работы составляет теория маркетинговой деятельности, а так же особенности функционирования маркетинга b2b. При написании данной работы использовались различные методы, такие как:  Метод синтеза, который рассматривается в работе Комарова А.;  Метод опроса, который описан в работе Голубковой Е.Н;  Аналитический метод, рассмотрению которого посвящены работы Шульц Д. и Варне Б. Новизна результатов работы заключается в выявлении основных причин в снижении эффективности работы анализируемой компании. Практическая значимость работы состоит в разработке системы мер, направленных на оптимизацию работы компании в сфере b2b. Результаты работы являются достоверными, так как основаны на применении общенаучных методов, а так же на основании анализа информации, полученной от непосредственных потребителей продукции предприятия. При написании данной работы использованы следующие информационные источники: - материалы учебной и справочной литературы, - информация из интернет-источников, - материалы периодических печатных изданий; - материалы наблюдений. Курсовая работа состоит из следующих основных разделов: - введение, где обозначены цель, задачи, предмет и объект анализа - теоретическая глава рассматривает основные подходы к понятию маркетинга в сфере b2b; - аналитическая глава дает характеристику компании, а так же интерпретацию результатов проведенного исследования - заключение, где представлены основные итоги по теме исследования; - выводы – краткие рекомендации по всей теме проведенного исследования - список использованных источников - приложения. При написании работы использовались материалы 28 информационных источников. Работа содержит 10 рисунков, 1 таблицу в приложении.  

В процессе написания данной работы были решены следующие задачи исследования:  Дано понятие и рассмотрены особенности корпоративного маркетинга в сфере b2b;  Проанализированы основные направления взаимодействия в сфере b2b маркетинга;  Дана характеристика организации и методов исследования;  Проведено эмпирическое исследование маркетинга в сфере услуг корпоративным клиентам;  Проведена интерпретация результатов проведенного эмпирического исследования. B2B маркетинг - это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. B2B маркетинг опирается на те же методы, что и B2C, однако имеет некоторые отличия, а также дополнительные подходы. В борьбе за продажи b2b маркетинг совершенствуется. Эксперты разрабатывают, запускают и тестируют новые решения, маркетологи применяют их в своей работе, находя новые способы привлекать и удерживать оптовых клиентов. В настоящее время на рынках В2В происходит изменение методов работы с клиентами. И те компании, которые способны увидеть и понять ключевые драйверы увеличения продаж на деловых рынках, смогут повысить конкурентоспособность своих продуктов и занять лидирующие и растущие позиции в своих отраслях. В данной статье приводится пошаговое руководство для маркетинга на B2B рынке, основанное на последних мировых тенденциях и учитывающее эволюцию приемов продаж. Акции и скидки в b2b-маркетинге эффективнее стимулируют продажи: даже небольшая скидка на опте дает существенную разницу в итоговой стоимости. Разработка и совершенствование цифровых технологий диктуют новые приоритеты в развитии оптового бизнеса, которые определяют трендовые направления в стратегии интернет-маркетинга b2b рынка. Объектом анализа в данной курсовой работе выступает компания «Актион-МЦФЭР» - крупнейшая компания России в сфере профессиональных медиа. В результате проведенного исследования в области b2b взаимодействия фирмы с основными контрагентами были выявлены существенные недостатки в работе компании:  Отсутствие рекламной стратегии;  Отсутствие маркетинговой стратегии;  Слабая корпоративная политика. На основании анализа недостатков, а так же основных тенденций в сфере маркетинга b2b, для компании «Актион-МЦФЭР» были разработаны следующие рекомендации: 1. Компании необходимо построить систему взаимодействия с корпоративными клиентами. 2. Компании «Актион-МЦФЭР» стоит сосредоточиться на разработке видео контента, а так же использовать современные технологии при продвижении сайта. 3. Разработать систему автоматизации процессов. 4. Разработка качественной маркетинговой стратегии, а на ее основании – рекламной стратегии компании. 5. Разработка системы аутсорсинга. 6. Разработка портрета целевого клиента компании, на которого будут направлены основные усилия в области продвижения. Как правило, продукты и услуги в B2B ориентированы на определенных клиентов с особыми потребностями. Поэтому, необходимо как можно точнее определить свою аудиторию и обратиться к тем людям, которые ищут продаваемые вами товары или услуги. Автоматизация маркетинга дает компаниям возможность оптимизировать рабочие процессы для достижения поставленных целей и повышения продаж. Как правило, это включает анализ посетителей целевых страниц с целью их классификации, отслеживание лидов и отправку персонализированных писем для построения взаимоотношений с клиентами. Таким образом, система предложенных мер позволит компании «Актион-МЦФЭР» добиться следующих результатов:  Формирование образа надежного делового партнера в сфере b2b.  Привлечение новых корпоративных клиентов.  Формирование репутации компании.  Получение прибыли.  Формирование уникальных конкурентных преимуществ. Реализация данных условий позволит компании «Актион-МЦФЭР» эффективно функционировать на рыке b2b.

1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2018. - 340 с. 2. Агаларова Е. Г. Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации / Е. Г. Агаларова, Т. Ю. Фролова. - Молодой ученый. 2018. - 317 с. 3. Анисимова Т.В. Особенности маркетинга b2b // Вести Волгоградского государственного университета. - 2017. - №3 (19). – С. 41 – 43. 4. Баранов Г.В. Функции b2b-деятельности // Интерактивная наука. 2016. №7. – С. 43 – 45. 5. Бове К.М., Арене У.Ф. Современная реклама. Тольяти: Довгань. 2016 – 231 с. 6. Васильев, Г.А. Основы рекламы: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА–М, 2016. – 407 c. 7. Викторов Д. Маркетинг в b2b – это не скучно // Бизнес-журнал. 2017. №10. – С. 87 – 92. 8. Власова, В.М. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.М. Власова, Э.И. Крылов, К.В. Лосев, Л.С. Воробьева. - СПб.: ГУАП, 2018. - 212 c. 9. Герасимов Б.И., Жариков В.В., Жарикова М.В. Маркетинг: учебное пособие. – М.: ФОРУМ, 2019. – 320 с. 10. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. «РусПартнер». 2016 – 145 с. 11. Головлева, Е. Л. Основы рекламы/ Е.Л. Головлева. – М.: Академический проект, 2017. – 336 c. 12. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата. - Люберцы: Юрайт-М, 2016. - 344 c. 13. Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика /В.Г. Горчакова. – М.: Юнити–Дана, 2017. – 336 c. 14. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. – М.: Юрайт-М, 2019. – 448 c. 15. Комаров А. Особенности и методы b2b маркетинга// Маркетинг, рекламное дело и пиар. 2018. №4. – С. 52 – 87. 16. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2018. – 488 c. 17. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - Москва: Вузовский учебник, 2016. - 256 c. 18. Музыкант В. Л. Формирование бренда средствами рекламы и PR / В.Л. Музыкант. - Москва: Экономистъ, 2017. - 606 с. 19. Планирование маркетинга: учеб. пособие /Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина; под ред. д. э. н. Е.Е. Кузьминой. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 367 с. 20. Рудая Е.А. Основы бренд - менеджмента: Учеб. пособие. - Москва: Аспект Пресс, 2016. – 368с. 21. Руденко И. Принципы маркетинга на рынке b2b // Символ науки. 2016. №2. – С. 15 - 29. 22. Старов С.А. Управление брендами: Учебник. - СПб.: Высшая школа менеджмента, 2017. – 324 с. 23. Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 352 c. 24. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 403 с. 25. Хадонова С. Навигационные системы на рынке b2b // Бизнес-журнал. 2019. №19. – С. 114 - 119 26. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. / М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 240 с. 27. Хапенков, В. Н. Организация рекламной деятельности / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин. – М.: Академия, 2017. – 240 c. 28. Шульц Д., Варне Б. Стратегические бренд-коммуникационные компании. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2017. - 512 с.