Данная тема работы была выбрана в соответствии с ее актуальностью. Вопрос конфликтных ситуаций актуален как для государственной службы и системы муниципальной власти, так и для организаций и предприятий.
Актуальность. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки. Поэтому в настоящее время проблемы изучения конфликтных ситуаций, а именно способов его предупреждения и урегулирования.
Предупреждение конфликтов в организации сферы рекреации представляет меры по профилактике какого-либо возникновения инцидентов. Отсутствие конфликтов в организации возникает за счет создания такой материальной и психологической обстановки, которая бы не только устраняла, но и предупреждала возникновение стрессовых ситуаций в коллективе.
Если нужны рефераты на заказ в Иркутске , заполняй форму на Work5.
.
Применение техники переговоров при урегулировании конфликта заключается в следовании определенных этапов и правил. Подготовка, проведение и завершение переговоров определяют успешность их проведения.
Данная тема достаточно хорошо проработана. В работе использовались труды таких авторов как: Асмолов А. Г., Войтова С.А., Зубань Е.Н., Емельянов С.М., Потанин Г.М., Мириманова М.С.
Целью исследования является разработка мероприятий совершенствования организации работы по урегулированию конфликтов в санатории «Кедровый бор».
Для достижения поставленной цели, были разработаны следующие задачи:
1.Рассмотреть понятие и виды конфликта. Конструктивные и деструктивные конфликты
2.Рассмотреть многообразие конфликтов организации. Роль конфликтов в организации рекреации.
3.Рассмотреть методы управления конфликтами в организации рекреации.
4. Исследовать потенциал развития сферы рекреации в Кузбассе.
5.Дать характеристику санатория «Кедровый бор».
6.Исследовать особенности работы с жалобами гостей в санатории.
7.Разработать предложения по совершенствованию управления конфликтами в сфере рекреации.
Теоретическую основу работы составили труды отечественных исследователей: Розанова В., Беседина Н., Фатхутдинов Р.А., Фролов С.С., Щербак В.Е.
Методологическая основа. В работе были использованы такие методы, как сбор, анализ, систематизация научной литературы, опрос в форме анкетирования.
Объектом данного исследования является санаторий «Кедровый бор». Предметом исследования является деятельность по управлению конфликтами.
Работа состоит из введения, заключения, двух глав, списка использованных источников.
30 страниц
75% уникальность
2020 год
18 просмотров
