Технологии урегулирования управленческих конфликтов в муниципальных учреждениях

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Проблема исследования: очень важно умение управлять конфликтами в организации. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы предприятия. Проблема эффективности работы современного менеджера по управлению и разрешению конфликта на любых этапах обусловила актуальность и выбор темы. Цель исследования провести анализ и моделирование управленческого конфликта, его урегулирование в Администрации Южноуральского городского округа Челябинской области. Объект исследования – Администрация Южноуральского городского округа Челябинской области.

---

Студентам интересна цена курсовой работы по уголовному праву. Для того чтобы рассчитать стоимость курсовой работы, заполняйте форму заказа.

---

. Предмет исследования – моделирование управленческого конфликта, его урегулирование. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: 1. Провести теоретический анализ конфликтов в организации; 2. Провести диагностику конфликта на примере Администрации Южноуральского городского округа Челябинской области; 3. Разработать рекомендации по эффективному разрешению конфликта. Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Проблема управления конфликтами в коллективе раскрыта довольно основательно, например, в исследованиях А.Я. Анцупова рассмотрены не только конфликты с участием сотрудников, но и столкновение сотрудников с руководителем. Как показывают исследования (Ю.Н.Козырев, В.Б.Ольшанский и др.), хуже всего сотрудники подготовлены к тому, чтобы решать психологические задачи, возникающих в общении с клиентами. Методы исследования: 1. Теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами. 2. Констатирующие – диагностические методы: наблюдение; тестирование. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу. База курсовой работы: Администрации Южноуральского городского округа Челябинской области. Конфликт между сотрудниками. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы, уточнены понятия исследования. Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по разрешению конфликтов в Администрации позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой части курсовой работы раскрыты теоретические основы диагностики конфликтов. Во второй части проводится количественно–качественный анализ персонала, анализ по предупреждению и разрешению конфликтов в Администрации Южноуральского городского округа Челябинской области.

Конфликтом называют определенное столкновение идей, сил, ценностей, представлений, которое может привести к противоречиям и последующему возникновению конфликта. Как правило, несогласие с чем–либо порождает, напряженность в организации, где причиной возникновения конфликта может быть как руководитель, так и подчиненный. По представленным в работе аспектам возникновения конфликтов, можно сказать, что в большинстве случаев они возникают в результате не профессиональности руководителя, не соответствие структуры организации с выполняемыми ее действиями, не соответствии работников занимаемым должностям, а так же нарушением доставки информации или искажение информации, не согласием с управленческим решением руководителя. Данные действия могут привести к длительным конфликтным ситуациям, которые не имеют положительного влияния на деятельность организации. На сегодняшний день методическая сторона изучения конфликта является мало разработанной областью. Поэтому различные научные и прикладные направления в изучении конфликта вынуждены использовать для диагностики конфликта методы, имеющиеся в других отраслях знаний, и прежде всего методы психологии. Для эффективного социального управления разрешением конфликта, необходим тщательный анализ условий, причин, изучение участников противостояния. Это можно сделать с помощью методик, например, диагностика управленческих конфликтов по тестированию Т. Томаса. При диагностики конфликта в Администрации Южноуральского городского округа Челябинской области выявлены основная проблема на данный момент. По устранению их были предложены мероприятия.

1. Агеева Л. Г Конфликтология : краткий теоретический курс / Л. Г.Агеева. -Ульяновск: УлГТУ, 2018.-200с. 2. Аширов, Д.А. Организационное поведение: учебное пособие/ Д.А.Ардашев. - М.: Проспект, 2018. – 533с. 3. Волков Б. С. Психология семейных конфликтов / Б. С. Волков. М.: Владос, 2017. –238 с. 4. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах / А.Дмитриев., В.Кудрявцев., С.Кудрявцев.- М., 2017. – 205с. 5. Кибанов А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология / А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2016. -304с. 6. Крюкова Т.Л. Методы изучения совладающего поведения: три копинг-шкалы / Т.Л.Крюкова.– Кострома: Авантитул, 2017.– 78 с. 7. Крюкова Т.Л. Психология совладающего поведения/ Т.Л. Крюкова. – Кострома: Авантитул, 2018. – 206 с. 8. Лопарев А. В. Конфликтология / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. М. : Юрайт, 2019.- 290 с. 9. Майэрс Д. Психология / Д. Майэрс; пер. с англ. И. А. Карпиков, В. А. Старовойтова. - 4-е изд.–Минск.: Попурри, 2010. – 848 с. 10. Майэрс Д. Социальная психология / Д. Майэрс; пер. с англ. З. Замчук. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с. 11. Ульрих, Д. Эффективное управление персоналом: новая Роль HR-менеджмента в организации. Пер. с англ. : учебник / Д. Ульрих - М.:ООО «И.Д.Вильямс», 2018.-304с. 12. Кожевникова, Е.A. Анализ эффективности использования персонала предприятия // Планово–экономический отдел. – 2020. – №8. – С.3 – 10. 13. Михайлова, О. Текучесть персонала: статистика двух столиц / О. Михайлова // Справочник по управлению персоналом. – 2017. –№6. – С.79. 14. Парушина, Н.В. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов и фонда заработной платы организации / Н.В. Парушина, Н.А. Лытнева // Аудитор. – 2019. –№8. –С.38–47. 15. Скопина, И.В. Методика оценки эффективности управления карьерой менеджеров / И.В. Скопина, Н.В. Головизнина // Управление экономическими системами. - Киров: Международный центр научно-исследовательских проектов, 2018. - № 2 (14). - С.41. 16. Инструментарий технологии диагностики конфликта. Опросные методы [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rosbo.ru (Дата обращения: 12.11.2020). 17. Климачева Е.В. Стресс и стрессоустойчивое поведение. Научная библиотека КиберЛенинка: http://cyberleninka.ru/article/n/stress-i-stressoustoychivoe-povedenie (Дата обращения: 12.11.2020). 18. Предотвращение конфликтов в организации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.need4stud.ru (Дата обращения: 12.11.2020). 19. Профилактика межличностных конфликтов в организациях [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.referun.com. 20. Электронная книга. Управление конфликтами в организации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.referun.com(Дата обращения: 12.11.2020).