Договорные отношения в туроперейтинге

В настоящее время рынок предоставления туристских услуг динамично развивается, постоянно возникают новые турфирмы и турагентства, растет число путешественников. Стало быть, возрастает конкуренция между участниками туристского рынка. При таких условиях огромное значение имеют законность и взаимовыгода совершающихся сделок и заключаемых контрактов.

---

Если нужны рефераты на заказ во Владивостоке , заполняй форму на Work5.

---

. Эти условия становятся еще более значимыми при сотрудничестве с иностранными партнерами. Для обеспечения законности и с целью снять возможные разночтения и разногласия турфирмам необходимо прибегать к заключению договоров. Договорные отношения связывают турагентств как с туроператорами, так и с потребителями – туристами. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Актуальность темы исследования обусловлена, прежде всего, все более активным развитием туризма в России. Ежедневно возникают и закрываются турфирмы и турагентсва, довольные и разочарованные клиенты обмениваются впечатлениями и делятся опытом. Чтобы избежать возможных негативных последствий, разочарований и недомолвок, турфирмам необходимо четко и документально прописывать права и обязанности всех сторон в договорах. Поскольку в России нет четкого взгляда на то, к какому виду договорных отношений относятся туристические услуги, то для каждой отдельной турфирмы важно четко формулировать требования к услугам и фиксировать права клиента во избежание возникновения споров по порядку исполнения договора, неустоек и штрафов за нарушение условий договора и т.д. Целью данного исследования является анализ особенностей договорных отношений туроператоров с поставщиками и потребителями услуг. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: − рассмотреть основные требования к составлению договоров при осуществлении продаж услуг туристкой индустрии; − рассмотреть особенности договорных взаимоотношений при осуществлении продаж услуг туристкой индустрии; − проанализировать договорные взаимоотношения между туроператором и турагентом; − рассмотреть договорные взаимоотношения между турагентом и туристом; − рассмотреть краткую характеристика компании «Розовый слон»; − рассмотреть технологию продаж компании «Розовый слон»; − рассмотреть особенности договорных отношений компании «Розовый слон» с туристом при осуществлении продаж услуг туристской индустрии. Объектом исследования является деятельность туроператорских компаний. Предметом исследования выступают особенности договорных отношений в деятельности компаний.

В настоящее время рынок предоставления туристических предложений оживленно развивается, постоянно появляются свежие турфирмы и турагентства, увеличивается количество путешественников. Поэтому, возрастает конкуренция между членами туристического рынка. При этих критериях большой смысл имеет законность и взаимовыгода совершенных сделок и заключенных договоров. Данные обстоятельства делаются ещё больше важными при сотрудничестве с зарубежными партнерами. Для обеспечения законности и с целью убрать вероятные разночтения и разногласия турфирмам нужно прибегать к решению соглашений. Договорные отношения связывают туристические агентства как с туроператорами, так и с покупателями – туристами. В одном ряду с деятельным законодательством контракт считается важным средством, регулирующие внешнеэкономические сделки. При появлении неоднозначных договоров в сфере туризма нужно принимать во внимание нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки. При появлении неоднозначных обстановок это дозволит действенно защитить собственные права. В работе были рассмотрены как совместные основы договорных отношений, также особенности продаж туристических услуг, исследованы 2 ведущих взгляда на систему договорных отношений между турфирмой и покупателем. В практической части работы рассмотрен процесс реализации предложений на случае определенной турфирмы – «Розовый слон». В ходе изучения работы даётся возможность сделать ряд выводов и сконструировать список рекомендаций по увеличению производительности договорных отношений для туристических компаний. Выводы: − в российской практике пока не сформировался взор на вид договора «турфирма – турист», собственно, что осложняет работу для туристических агентств; − работа в представленной направленности в последние годы проводится довольно деятельно, многие ученные и юристы уделяют данному направлению большое внимание, собственно, что позволяет надеяться на благоприятный исход в недалеком будущем. Рекомендации: − каждая турфирма должна обязательно придерживаться существенных законов и иных нормативных актов; − во избежание разночтений в договорах нужно давать четкие определения каждому понятию и услуге; − чтобы снизить процент неудовлетворенности среди клиентов, нужно вести своего рода «просветительскую работу» - детально объяснить каждому клиенту, что означает тот или иной пункт в договоре.

1.Андреев, А. Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. – №2. – С. 15-20. 2. Артемова Е. Н. /Владимирова О. Г. Основные виды туризма/ Е.Н. Артемова/О.Г. Владимирова – Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК», 2015 – 9с. 3.Биржаков, М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков. – 4-е изд., пер. и доп. – СПб.: Дом Герда, 2012. – 320с. 4.Воскресенский В.Ю. Международный туризм / В.Ю. 10. Воскресенский – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 26-27с. 5.Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/ П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – М.: Торговый дом Гранд, 2012. – 564с. 6.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие/ А. П. Дурович. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание. – 2013. – С.496. 7.Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса /М. В. Ефремова. – М.: Ось, 2011. – 165с. 8. Сенин, В. С. Организация международного туризма: учебник / под ред. В. С. Сенина. – М.: Финансы и ст-ка, 2011. – 400 с. 9. Уланова, М. В. Программы лояльности авиакомпаний / М. В. Уланова // Международный деловой бизнес. – 2015. – №3. – С. 1-2. 10.Умнов, А. Л. Домоклов меч операционного рычага/ А. Л. Умнов // Финансовый менеджмент. – 2014. – №4. – С. 24-25. ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ 11. Турагентство «Розовый Слон» [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://pinkelephant.ru/ (дата обращения: 20.06.2020). 12. Особенности продаж туристических услуг [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://mirznanii.com/a/224693/osobennosti-prodazh-turisticheskikh-uslug/ (дата обращения: 20.06.2020). 13. Технология продаж и продвижения турпродукта [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://kartaslov.ru (дата обращения: 20.06.2020). 14. Процесс продажи турпродукта клиенту [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://sport.bobrodobro.ru/12889 (дата обращения: 20.06.2020). 15. Понятие, признаки и особенности заключения договора по оказанию туристического обслуживания : https://vuzlit.ru/1303925/ponyatie_priznaki (дата обращения: 20.06.2020). 16. Система договорных отношений в туризме: http://refleader.ru/rnajgemerujg.html (дата обращения: 21.06.2020).