Управление качеством авиакомпания «Россия»

Актуальность данной темы обусловлена тем, что авиакомпания «Россия», одной из самых известных и успешных авиакомпаний в нашей стране. Она традиционно занимает первое место по показателям объема пассажиропотока. «Россия» была рассмотрена с позиции качества. Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

---

С помощью калькулятора узнайте стоимость изготовления чертежей в Челябинске для вашей работы.

---

. Оно неразрывно связано с понятием сертификации и ISO-9000, в основе которых легла концепция TQM. Несмотря на столь высокие показатели, в последние годы происходит постепенное вытеснение Аэрофлота (официальное название авиакомпании - ОАО «Аэрофлот - Российские Международные Авиалинии») с рынка международных перевозок: 1970 год - удельный вес перевозок Аэрофлота в общемировом объеме международных перевозок - 2, 5%, сейчас - лишь 1,7%. Это свидетельствует, что среднегодовые темпы прироста международных авиаперевозок у Аэрофлота ниже среднемировых значений и приводит к выводу о необходимости коренной перестройки управления качеством авиакомпании. Целью данной работы является анализ системы управления качеством авиакомпании на примере авиакомпании "Россия". При этом можно выделить следующие основные задачи: - рассмотреть общую характеристику авиапредприятия; - описать виды деятельности авиапредприятия; - рассмотреть парк воздушных судов и география полетов; - изучить основные показатели деятельности и анализ работы за последние несколько лет; - описать основные задачи и функции подразделения по качеству рассматриваемого предприятия; - изучить организационную структуру подразделения по качеству рассматриваемого предприятия; - рассмотреть технологию работы; - проанализировать порядок взаимодействия с другими подразделениями; - рассмотреть принципы и модель системы менеджмента качества авиапредприятий; - изучить политику руководства авиапредприятия в области качества; - рассмотреть схему документации системы менеджмента качества (СМК) авиапредприятия. Основные требования к документации СМК - провести анализ данных о результативности системы менеджмента качества авиапредприятия. Объектом данного исследования выступает авиакомпания "Россия". Предметом - система управления качеством авиакомпании. В работе использовались общенаучные методы, такие как анализ, синтез. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Целью системы стандартизации в авиационной промышленности является своевременное обеспечение реализации современных технологий, нацеленных на усиление конкурентных позиций отечественных компаний на мировом и российском рынке, содействие достижению максимальной эффективности посредством актуализации действующего фонда нормативных и нормативно– технических документов в смежных с авиационной промышленностью отраслях, а также соблюдение положений Федерального закона «О стандартизации в России» от 22. 08. 2015. Для достижения задач при разработке методов стандартизации в авиации необходимо: Анализировать востребованность нормативных документов по стандартизации, которые распространяются на воздушные суда, комплектующие их концепции и процессы разработки авиационной техники гражданского назначения со стороны профильных организаций. Создавать и актуализировать нормативы по стандартизации с применением общепринятых международных стандартов, правил и требований на дальнейшую реализацию, ремонт, производство, тестирование и послепродажное обслуживание авиационной техники с учетом методик инновационных технологий. Эти действия направлены на усиление конкурентных позиций авиационных предприятий России на рынке и содействие полноценной интеграции Российской Федерации в мировую экономику, а также внедрение международных систем сертификации в качестве равноправного партнера. Формировать рекомендаций, направленные на увеличение технического уровня регламентов системы стандартизации, что позволяет обеспечить конкурентоспособность российской авиации на зарубежных рынках. Реализация мероприятий по стандартизации авиационной промышленности представляет собой процесс, который осуществляется в полном соответствии с положениями федерального закона «О системе стандартов в Российской Федерации» и нормами основополагающих национальных документов при координирующем значении технических комитетов по сертификации, указанных в структуре законодательства в качестве ответственных. Реализация данной процедуры за счёт правовых источников финансирования производится на базе государственных контрактов, которые заключаются с определяемыми на конкурсной основе исполнителями. Реализация организационных мероприятий в части стандартов Комитета авиапроизводителей России должна проводиться только в соответствии с действующим российским законодательством. Финансирование внедрения системы по стандартизации в области авиации в основном осуществляется из таких источников: - деньги из федерального бюджета и внебюджетных систем в пределах реализации национальной программы Российской Федерации «Становление авиационной промышленности на 2014–2025 годы»; - средства государственного бюджета, которые выделяются профильным агентством по метрологии и техническому регулированию Росстандарт) на ежегодной базе для создания правовой документации, включённых в годовые планы реализации национальных стандартов (ПРНС); - целевые вклады компаний-членов Союза авиапроизводителей Российской Федерации; - средства интегрированных предприятий, структур и организаций авиационной промышленности; - финансовые вложения самих разработчиков документов по стандартизации авиации. Настоящая система стандартизации авиационной промышленности устанавливает общие требования к эксплуатационно-техническим характеристикам воздушных судов гражданской авиации. Это необходимо для того, чтобы в результате получить ожидаемые условия их использования, которые возможны только при соблюдении обязательных правил в сфере безопасности и летной годности. Государственный стандарт распространяются на вновь разрабатываемые для гражданской авиации воздушные суда, максимальная сертифицированная взлетная масса которых составляет для самолетов не более 5700 кг и для вертолетов и их составных частей - 2720 кг. Использование требований методов стандартизации в авиации к ранее созданным воздушным судам определяется по желанию и усмотрению разработчика проекта. По результатам выполнения данного этапа в авиационную промышленность внедряется модернизированная база нормативно-технической документации по стандартизации, отвечающая всем требованиям федерального законодательства Российской Федерации.

1. Абакумова О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абакумов. - М .: А-Приор, 2012. - 128 с. 2. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М .: Дашков и К, 2015. - 208 в. 3. Афанасьев В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев В.А. Лебедев В.П. Монахов - М .: CD Либроком, 2013. - 256 с. 4. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский В.Б. Protas'ev. - М .: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 с. 5. Васин С.Г. Контроль качества. универсальный подход: учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 404 с. 6. Gembris, S. Управление качеством / S. Gembris, J. Herrmann; Пер. с ним. Торговый флот Терехина. - М .: Смартбук, 2013. - 128 с. 7. Герасимов Б.И. Управление качеством: дизайн: учебное пособие / Б.И. Герасимов А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимов. - М .: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 с. 8. Дунченко Н.И. Управление качеством в пищевой промышленности: Учебник / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов, А.В. Рыбин .. - М .: Дашков и Ко., 2012. - 212 с. 9. Елисеева, Е.Н. Управление качеством: № 2098: Курс лекций / Е.Н. Елисеева, Н.В. Шмелева. - М .: ИД МИСиС, 2012. - 92 с. 10. Зворыкина, Т.И. Управление качеством и инфраструктурой сервисных предприятий бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров, Т.И. Зворыкина, А.В. Максимова. - М .: Солон-пресс, 2012. - 128 с. 11. Ильин В.В. Управление качеством информационных систем в экономике: учебное пособие / Б.В. Черников, В.В. Ильин; Издание Б.В. Черников. - М .: ИД ФОРУМ, 2013. - 240 с 12. Кобяк, М.В. Управление качеством в гостинице: Учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. - М .: Мастер, НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 512 с. 13. Комаров, Н. М. Управление качеством и инфраструктурой сервисных предприятий бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров и др. - М .: Солон-пресс, 2012. - 128 с. 14. Коноплев, С.П. Управление качеством: учебник / СП. Каннабис - М .: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 252 с. 15. Лютов А.Г. Управление качеством в автоматизированном производстве. В 2 тонны. Управление качеством в автоматизированном производстве: Учебник / А.Г. Лютов. - Изобразительное искусство. Оскол: ТНТ, 2012. - 800 с. 16. Магер, В.Е. Управление качеством: учебник / В.Е. Магера. - М .: ИНФРА-М, 2012. - 176 с. 17. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов Г.Е. Беспалов. - М .: Дашков и К, 2013. - 336 с. 18. Салимова Т.А. Менеджмент качества: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - М .: Омега-Л, 2013. - 376 с. 19. Тавер Е.И. Введение в управление качеством: учебное пособие / Е.И. Taver. - М .: Машиностроение, 2012. - 368 с. 20. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c. 21. Официальный сайт авиакомпании «Россия» [Электронный ресурс]: https://www.rossiya-airlines.com/about/about_us/aeroport/ (дата обращения 25.02.2019)